APROBADOS

RECUERDA: Si dejas la incidencia cerrada, nadie lo va a ver y por lo tanto, nadie gestionará nada

Envío desde amazon

Podremos conseguir órdenes de amazon con este status. Lo que significa es que aun no se ha realizado la compra con amazon para procesar la orden por alguna razón, las razones podrían ser:

Artículo no disponible
Artículo no permitido
No cumple con el mínimo
Cargo de aduana pendiente por pagar (Express)
Entre otros.

envío de paquetería

Si una orden está en este status y es paquetería significa que se aprobó el antifraude, pero falta que almacén confirme recepción, se detallan las razones por las que está la orden con este status:

Pendiente Tracking Number (TN)
Pendiente de pago por diferencia de libras
Ya tenemos el TN, aun sin confirmación por parte de almacén
Recepción parcial de los artículos

GESTIÓN EN ESTA TAREA

Filtrar en aprobados en el CRM de envíos.
Gestionar desde lo más antiguo a lo más reciente (Si los filtros no han sido tocados, debe ser la última orden en la página).
Ingresar a la orden que gestionarán.
Revisar en las incidencias que no haya sido gestionado por otro agente el mismo día.

Revisar en las incidencias que no haya sido gestionado por otro agente el mismo día.
Revisar si faltó algo más por parte del agente anterior por gestionar y culminar la gestión.
Dejar nota.

EN CASO QUE NO HAYA SIDO GESTIONADO EL DÍA DE HOY

Envío desde amazon

Contactar al cliente si aun falta que realice algún pago o notificarle de algo en particular.
Si ya la orden está pagada y lista para continuar su proceso para envío a Cuba DEJAR INCIDENCIA PENDIENTE y notificar por el canal admin-envios

envío de paquetería

Si falta por indicar TN

Llamar para que indique el TN.
Si lleva DEMASIADOS intentos y aun no brinda TN y no nos responde correos ENVIAR ULTIMATUM (VER MACRO)
Si se envió ultimatum el día anterior y no respondió el correo, devolver y notificar (VER MACRO)

Si ya el cliente dijo los TN. Tener en cuenta que cada caso es distinto, pero se detalla los pasos que usualmente deben seguir:

Revisar en trello la tarjeta del cliente.
Revisar si todos los TN tienen confirmación de almacén.
Si falta alguno dejar nota en incidencia: "Falta que almacén confirme recepción del TN XXXXX" [Dejar incidencia RESUELTA]
Revisar si hay alguna gestión adicional por hacer

LUEGO DE GESTIONAR LA ORDEN, IR A LA SIGUIENTE Y VOLVER A ANALIZAR

TENER EN CUENTA

AMAZON

PAQUETERÍA

LAPTOP (EXPRESS) - Si desea enviar laptop solo debe pagar lo que le indica la web

LAPTOP (EXPRESS) - Si desea enviar laptop se debe cobrar 80$ por envío + 25$ por seguro [SOLO SE PUEDE POR ENVÍO EXPRESS]

CELULARES:

EXPRESS O AV MAR - Si desea enviar un celular/tablet solo debe pagar lo que le indica la web.

CELULARES:

SI ES EXPRESS - Si desea enviar un celular/tablet se debe cobrar solo el costo del envío 70$/80$.

SI ES POR AV MAR - Si desea enviar un celular/tablet se debe cobrar solo el costo del envío 40$ con envío a domicilio y 48.99$ con recogida a provincia.

TELEVISORES (EXPRESS) - Puede enviar televisores hasta máximo 32'' por express, debe pagar lo que le indica la web + 250$ por impuesto aduanal.

TELEVISORES (EXPRESS) - Puede enviar televisores de máximo 32'', indicarle que adicional a las libras deberá pagar 250$ por impuesto aduanal y 40$ por equipaje irregular.
TELEVISORES (MARÍTIMO) - Puede enviar de 32'', 43'', 50'' 55''y 65'' pagando lo que indica la web

ENVÍO MARÍTIMO - El impuesto aduanal está incluído en lo que paga por la web

ENVÍO MARÍTIMO - El impuesto aduanal es de 2$ x libra (La Habana) y 2.75$ x libra (Otras provincias)

ENVÍO EXPRESS - Cualquier artículo duradero que desee enviar, notificarle que debe pagar los impuestos aduanales si aplica (NO se cobra equipaje irregular)

ENVÍO EXPRESS - Cualquier artículo duradero que desee enviar, notificarle que debe pagar los impuestos aduanales y equipaje irregular si aplica.

RECUERDA: Si dejas la incidencia cerrada, nadie lo va a ver y por lo tanto, nadie gestionará nada

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