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CLIENTE NUEVO
Cliente nuevo, se llama para hacer chequeo antifraude y no contesta (VM-NC)
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CuballamaEnvios:: CLIENTE NUEVO || CHEQUEO ANTIFRAUDE
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CUBALLAMA ENVÍOS | Es necesario se comunique con nosotros a la mayor brevedad posible para verificar los datos suministrados por usted en un reciente envío
Call Center 10am a 8pm: +17864086400
Cliente nuevo, después de 3 intentos llamando y 3 días de haber sido creada la orden el cliente NO RESPONDE, se envía ultimatum
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CuballamaEnvios:: CLIENTE NUEVO || ULTIMATUM
ENVIAR SMS
CUBALLAMA ENVÍOS | Es necesario se comunique con nosotros a la mayor brevedad posible para verificar los datos suministrados por usted en un reciente envío
Call Center 10am a 8pm: +17864086400
Cliente nuevo, NO RESPONDE ULTIMATUM luego de 24 horas
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CuballamaEnvios:: CLIENTE NUEVO || Devolución por ULTIMATUM
NO ENVIAR SMS
Se deja nota en incidencia y se devuelve la orden al método de pago usado
Si el cliente es demasiado sospechoso y preferimos enviar papeles
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CuballamaEnvios::Solicitud de documentación para Comprobar Medio de Pago
Orden nueva con posible información de destinatario incorrecto
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CuballamaEnvios:: ORDEN NUEVA || Posible Destinatario Incorrecto
Si también incluye el remitente
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CuballamaEnvios:: Datos necesarios del Remitente y del Destinatario
PAQUETERÍA
Cliente interesado:
Enviar paquetería - ENVIAR MACRO
CuballamaEnvios:: PAQUETERIA || Generalidades
Envío express - ENVIAR MACRO
CuballamaEnvios:: PAQUETERIA || ENVIO EXPRESS
Pendiente TN - Se llama al cliente para consultar los TN y no contesta (VM-NC)
ENVIAR MACRO
CuballamaEnvios:: PAQUETERÍA || Solicitud de TN
ENVIAR SMS
CUBALLAMA ENVÍOS | Hemos recibido su orden de envío de paquetería, por favor déjenos saber cómo nos hará llegar su paquete, así como el número de rastreo
Call Center 10am a 8pm: +17864086400
ULTIMATUM PAQUETERÍA - Cliente hizo orden y después de varias semanas no logramos contactar al cliente para que brinde los TN y/o no recibimos el paquete en almacen
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CuballamaEnvios:: PAQUETERÍA || ULTIMATUM
ULTIMATUM DEVOLUCIÓN- Cliente hizo orden y después de varias semanas no logramos contactar al cliente para que brinde los TN y/o no recibimos el paquete en almacen. Se da 24 horas luego de enviar ultimatum y no responde
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CuballamaEnvios:: PAQUETERIA || Devolucion por ULTIMATUM
Artículos decomisados - Cliente envía artículos que no pueden ser enviados por esta vía
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CuballamaEnvios:: ALMACÉN || Productos decomisados
Caja sin ID CLL - Recibimos caja sin identificación, pero logramos conseguir un cliente que parece ser el dueñoo
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CuballamaEnvios:: ALMACEN || Identificación del cliente
Órdenes no completadas - Envío de link
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CuballamaEnvios:: ORDEN NO COMPLETADA| Envio de link de pago
Almacen confirma la recepción del paquete, pero el cliente AUN NO TIENE ORDEN
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CuballamaEnvios:: ALMACEN || Confirmacion de recepcion (AUN SIN ORDEN)
Cliente hizo orden por las LIBRAS QUE NO ERAN
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CuballamaEnvios:: ALMACEN | Recepcionado en almacén, peso distinto a lo que pagó
AMAZON
No aparecen las libras correctas de Amazon en CRM y el cte pagó de acuerdo al monto que le indicamos, enviamos EMAIL antes de comprar por amazon
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CuballamaEnvios:: AMAZON || Libras distintas en CRM y Amazon
Dejamos la orden con status "Aprobado" a la espera del cte
Cliente añade artículos no permitidos por aduana
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CuballamaEnvios:: AMAZON || Devolución, artículo no permitido por aduana
Se hace la devolución al método de pago, no debemos esperar la respuesta del cte
El artículo ya NO ESTÁ DISPONIBLE en Amazon
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CuballamaEnvios:: AMAZON || Devolución, artículo NO DISPONIBLE
Se hace la devolución al método de pago, no debemos esperar la respuesta del cte
EXPRESS
Artículo posee impuesto aduanal
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CuballamaEnvios:: AMAZON || Impuesto aduanal a pagar (EXPRESS)
Dejamos la orden con status "Aprobado" a la espera del cte
Servicio de AMAZON caído, ofrecemos hacer el envío por el cliente, debemos solicitar los datos para su creación
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CuballamaEnvios:: AMAZON || Crear orden por el cliente (Servicio en la web no disponible)
Cliente quiere que creemos la orden por el
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CuballamaEnvios:: AMAZON || Crear orden por el cliente
ATRASO
Orden con atraso ya reportada al proveedor
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CuballamaEnvios:: SEGUIMIENTO || Sin respuesta aun del proveedor
Orden con atraso, el proveedor confirma entrega
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CuballamaEnvios:: SEGUIMIENTO|| Seguimiento, recibimos notificacion que YA SE ENTREGÓ
Cliente reclama atraso, pero está aun en los tiempos
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CuballamaEnvios:: ARRIBO (A TIEMPO) || Cte con orden en tiempo de entrega y no logramos hablar
Orden antigua, se llama para consultar si se entregó y no contesta
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CuballamaEnvios::SEGUIMIENTO || Verificando entrega con el cliente
Se realiza el reclamo y el proveedor notifica que no envió
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CuballamaEnvios:: PROVEEDOR || NO ENVIÓ ARTÍCULO
RECIBIDO
Recibió PAQUETERÍA, pero le faltan artículos
ENVIAR MACRO (Luego de revisar notas, correos, etc y no quede nada decomisado)
CuballamaEnvios:: PAQUETERÍA || PAQUETE INCOMPLETO (Enviar luego de revisar)
DEVOLUCIÓN TOTAL - ARTÍCULO DEFECTUOSO
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CuballamaEnvios::RECIBIDO || Devolucion articulo defectuoso (Tienda)
CuballamaEnvios::RECIBIDO || Devolución artículo defectuoso (Card,paypal)
COMPENSACIONES ARTÍCULO DEFECTUOSO
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CuballamaEnvios:: RECIBIDO || COMPENSACION articulo defectuoso (Stock Tienda)
CuballamaEnvios:: RECIBIDO || COMPENSACION artículo defectuoso (Stock - Card,paypal)
Cliente retiró y era envío a domicilio
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CuballamaEnvios:: RECIBIDO || COMPENSACION retiró y era envío a domicilio (Tienda)
CuballamaEnvios:: RECIBIDO || COMPENSACION retiró y era envío a domicilio (Stock - Card,paypal)
GENERALES
Conversamos con el cliente y se acordó en devolver un monto (Notificamos devolución)
ENVIAR MACRO
CuballamaEnvios:: DEVOLUCION CUBALLAMA ENVIOS
CuballamaEnvios:: Generalidades de Cuballama Envios
CuballamaEnvios:: ¿Los productos tienen garantia?
CuballamaEnvios:: CUBAPACK | Recogida para paquetes mayores a 100 Lbs
CuballamaEnvios:: ARRIBO A PUERTO || Cte con orden arribando a puerto y no logramos hablar (VM-NC) (CUSTOMIZAR)
CuballamaEnvios:: CHB RECIBIDO || Deshabilitamos cta y notificamos (Customizar)
CuballamaEnvios:: PAQUETERIA || Artículos que podría o no ser decomisado
(Esto sería cuando el cliente quiere enviar artículos que podrían ser decomisados por aduana por ser de uso comercial)
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