12.1組織知識管理的行為面分析
1.組織知識管理的行為面分析的基本概念
2.組織知識管理的行為面分析的重要性
為何行為面分析這麼重要？
(1)員工是組織管理四大構面之ㄧ
(2)員工不會完全理性地自動配合知識管理的行為
(3)傳統組織文化、制度與知識管理原則矛盾
(4)知識內線隱在人的心智模式內
3.組織知識管理行為面分析的主要架構
(1)影響員工工作績效的主要因素
(2)影響員工動機的主要理論因素
12.2激勵理論與員工的知識管理行為
1.期望理論與知識管理的意涵
(1)期望理論
(2)知識管理的意涵
2.目標設定理論與與知識管理的意涵
(1)目標設定理論
(2)知識管理的意涵
12.3組織文化與員工行為
1.組織文化的基本概念
(1)不成文
(2)相當的穩定性且不易改變
(3)影響力非常深遠
2.組織文化的表現方式
(1)儀式與典禮
(2)流傳的故事
(3)實質象徵
(4)組織的願景與信念
(5)衡量成功的方式
3.組織文化的功能與重要性
(1)引導與塑造員工的態度與行為
(2)澄清疑惑與控制員工行為
(3)提高組織的內聚力與穩定性
(4)約束員工個人的自我利益
(5)文化的僵固性
4.強勢與弱勢的組織文化
(1)組織文化對知識管理的重要性
(2)組織的KM文化
12.4組織文化與知識管理
1.組織文化對知識管理的重要性
2.組織的KM文化
(1)知識重要性的認知
(2)組織清楚的KM願景與目標
(3)居安思危的環境警覺性
(4)高階主管的認知與支持
(5)鼓勵員工知識的探索與學習
(6)鼓勵組織內外的協同交流
3.支援不同KM流程的文化
4.組織文化的改變策略
(1)重複地彰顯新策略所能產生明確的績效改善
(2)明確地闡釋舊文化的貢獻以及適應程度
(3)確定招募的員工要有新文化的觀念
(4)盡量不要表揚及鼓勵舊文化的擁護者
(5)確認高階主管的言行間不能存有舊文化的觀念和心態
5.善用組織文化的力量來推動知識管理
12.5組織的領導與知識管理
1.領導的基本概念
(1)管理的四大功能之ㄧ
(2)影響組織文化的主要因素
(3)知識管理的四大促進者
2.知識管理者的角色
(1)知識管理願景的提供者
(2)知識管理文化風氣的塑造者
(3)知識管理策略目標的訂定者
(4)知識管理資源的承諾與配置者
(5)知識管理障礙與衝突掃除者
(6)知識管理執行績效的最高考核者
(7)知識管理的創業家角色
12.6組織的酬賞制度與知識管理
1.酬賞制度的基本概念
2.組織酬賞的類型
(1)內在酬賞
(2)外在酬賞
3.知識管理的酬賞制度設計重點
(1)組織在知識管理方面之酬賞制度必須是明確的
(2)酬賞制度要與知識管理目標密切配合
(3)酬賞制度要平衡內在酬賞與外在酬賞
(4)團隊與個人酬賞的平均
(5)酬賞要實質且制度化
(6)酬賞制度的評估衡量要平衡與客觀
(7)酬賞制度要與文化相容
*本章重點
*本章習題
*個案討論融入內容
1.nokia 的知識管理策略：不用激勵的酬賞制度、仰賴文化促進KM
2.ICL知識管理的領導行為：尊重員工意見並給予答覆
3.以虛擬貨幣來鼓勵員工分享知識：虛擬貨幣酬賞；缺點？
4.XEROX對KM的內在酬賞制度：透過內部網路互相討論分享知識