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« Les organisations sont probablement les entités les plus complexes de l'univers - composées de milliers même de millions de composantes. »
« La plupart des organisations n'ont pas de système intégré d'indicateurs de performance. »
« Les mauvais indicateurs tendent à déclencher les mauvaises activités. Et ces mauvaises activités génèrent de mauvais résultats. »
« Le meilleur plan au monde peut être ruiné par une mauvaise exécution. »
« Une performance exceptionnelle ne signifie pas un succès dans un trimestre ou une année mais sur une longue période. »
« Aucune organisation ne peut être meilleure que son système d'évaluation de la performance. »
« Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer. »
« Un mauvais système de mesure amène à récompenser les mauvaises choses et les bonnes choses ne sont pas récompensées. »
« Le défi des entreprises aujourd'hui n'est pas uniquement de performer d'une façon excellente, mais de performer d'une façon excellente continuellement. »
« Un système d'indicateurs de performance est la base d'une gestion efficace. »
« Le système de mesure dirige le comportement. »
« Un bon système de mesures améliore la prise de décision. »
« Vous obtiendrez ce que vous mesurez. »
« Une mesure précise équivaut à mille opinions. »
« Qu'est-ce qu'on peut faire immédiatement dans notre entreprise pour améliorer sa performance ? » « Changer la mesure principale qui conditionne le mauvais comportement. »
« Un système d'évaluation de la performance est le fondement d'une gestion efficace. »
Dean R. Spitzer
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