GESTION DE LA PERFORMANCE
« 93 % des dirigeants d'entreprise croient que l'évaluation de la performance est importante et influence les résultats de leurs entreprises. Par contre, seulement 51 % sont satisfaits de leur système d'évaluation de la performance et seulement 15 % sont très satisfaits. » Dean R. Spitzer
Introduction
La performance d'une entreprise ou d'une organisation se mesure par rapport aux objectifs fixés. La performance est positive si elle est conforme ou supérieure aux objectifs. Elle est négative si elle est inférieure aux objectifs. L'écart entre les objectifs et la performance provient d'un changement volontaire (décision) ou non volontaire (événement externe et/ou interne). Pour évaluer les performances, des indicateurs de performance sont utilisés.
Objectifs de gestion de la performance
Mieux gérer les changements.
Prendre des décisions éclairées.
Développer de meilleures pratiques de gestion de la performance.
Développer une méthode globale, systématique, intégrée et flexible d'identification, d'évaluation, d'analyse et de gestion de la performance.
Assurer une performance optimale, équilibrée et durable.
Conditions de gestion de la performance
Les indicateurs de performance doivent être alignés sur la stratégie.
Les indicateurs de performance doivent être en appui à la gestion de la performance.
Les indicateurs de performance doivent porter sur les activités de gestion, les outils de performance, les conditions de performance, les compétences de gestion, la satisfaction des parties prenantes.
Le système de gestion de la performance doit se concentrer sur les indicateurs les plus importants.
Le processus de gestion de la performance doit être simple et flexible.
Indicateurs de performance
Les indicateurs de performance sont regroupés en deux parties : les indicateurs externes et les indicateurs internes.
Indicateurs externes
Les indicateurs externes identifient les changements de l’environnement de l'organisation (changements politiques, économiques, technologiques, sociologiques, changements dans les marchés, les clients, les concurrents, les produits, les fournisseurs) qui peuvent exercer une influence positives (opportunités) ou négatives (menaces) sur les objectifs, les stratégies et les activités.
Indicateurs internes
Les indicateurs internes (forces et faiblesses) présentent la performance des processus, des activités et des ressources.
Processus de gestion de la performance
1. Identifier les indicateurs de performance
des activités externes
des activités internes
2. Évaluer la performance
positive ou négative
des activités de gestion et d'opération
sur une échelle de 0 à 10 (de nulle à excellente)
3. Analyser la performance
Les causes
Les conséquences
Le niveau de performance acceptable
Les indicateurs de performance
La possibilité d'abandonner le suivi de certaines performances
4. Élaborer les plans d'action
Tenir compte de l'importance et de la probabilité des conséquences.
Identifier les activités de gestion et d'opération qui nécessitent des indicateurs de performance.
Identifier les activités de gestion et d'opération qui nécessitent des actions.
Élaborer les plans d'action.
Pratiques de gestion de la performance
1. Valoriser la gestion de la performance dans l'ensemble de l'organisation.
2. Développer un processus continu d'évaluation de la performance.
3. Intégrer le processus de gestion de la performance aux processus.
4. Évaluer la performance par rapport aux objectifs stratégiques.
5. Fixer les objectifs de performance avec les personnes concernées, de façon à dépasser continuellement les résultats passés.
6. Étendre la gestion de la performance à tous les aspects et à tous les niveaux de l'organisation.
7. Évaluer la performance des stratégies, des processus, des projets de développement, des outils de gestion, des compétences de gestion.
8. Évaluer et réévaluez les indicateurs de performance continuellement.
9. Améliorer régulièrement les méthodes et les outils d'identification, d'évaluation, d'analyse et d'amélioration des performances.
10. Améliorer régulièrement les méthodes et les outils d'identification, d'évaluation, d'analyse et d'amélioration des indicateurs de performance.
11. Effectuer des simulations de situations extrêmes pour mesurer l'efficacité des indicateurs de performance.
12. Impliquer les directeurs dans le processus d'identification, d'évaluation, d'analyse et d'amélioration des performances.
13. Organiser des cours de formation pour maîtriser les concepts et les outils de gestion de la performance.
14. Former un comité de gestion de la performance pour approuver la politique et les outils de gestion de la performance et pour évaluer régulièrement les changements.
15. Développer des systèmes d'information pour fournir toute l'information nécessaire à la gestion de la performance.
16. Évaluer régulièrement la performance du processus de gestion de la performance.
17. Communiquer les résultats aux gestionnaires.