Тема: Конфликт. Приемы разрешения конфликтных ситуаций (2 часа)

Задачи.

1. Актуализация понятия «конфликт».

2. Отработка приемов разрешения конфликтных ситуаций.

Задания.

1. «Что такое конфликт?». Группы по 5-6 человек. В течение 5-10 минут написать как можно больше синонимов к слову «конфликт» и ассоциаций, возникающих в связи с этим словом. Варианты записываются на доске. Затем, работая со всей группой, вычеркиваем все слова, в которых имеется агрессия. Приходим к выводу, что конфликт — это не всегда открытое, явное противостояние, выражающееся в агрессивном поведении, критике, оскорблении и т.д.

Конфликт — это столкновение противоположных интересов, взглядов, позиций, который может носить скрытый характер или проявляться в корректной, конструктивной форме.

Подумать и привести примеры скрытых конфликтов из собственного опыта.

Работа в микрогруппах: оцените скрытый и открытый конфликты с позитивной и негативной сторон. Варианты записать. Совместное обсуждение, анализ различных последствий скрытых и открытых конфликтов.

Вопросы:

1. Почему, на ваш взгляд, возникают конфликты между людьми?

2. Что может вызвать, спровоцировать конфликт?

3. Сравните ситуации:

- учитель резко отвечает директору, после того как он в очередной раз отчитал его в присутствии детей;

- в переполненном троллейбусе два пассажира возмущаются друг другом, выясняя, кто кому наступил на ногу;

- студентка С. Случайно услышала, как лучшая подруга обсуждает ее с однокурсницами. На следующий день на просьбу подруги помочь в выполнении домашней работы С. ответила отказом.

Обратить внимание на причины конфликтов, является причина скрытой или явной, носит конфликт затяжной или кратковременный характер, как развивается конфликт (быстро или медленно).

В структуре конфликта выделяют внутреннюю и внешнюю позицию участников, объект и причину. Внутренняя позиция часто бывает скрыта, человек не демонстрирует истинные мотивы, цели, интересы. Внешняя позиция проявляется в речевом и неречевом поведении.

Стадии конфликта:

Нарастание, реализация (активная форма проявления конфликта), затухание.

На стадии нарастания конфликт можно разрешить: предотвратить или конструктивно из него выйти.

Ответить на вопросы:

- Как вы думаете, какую роль играют эмоции в конфликтных ситуациях? Приведите примеры.

- Что такое на ваш взгляд, «пустой» или эмоциональный конфликт? Когда он может возникать?

- Можно ли спровоцировать конфликт взглядом, позой, улыбкой и т.д.? приведите примеры.

- Какие позиции в общении («родитель», «взрослый», «ребенок»), на ваш взгляд, в большей степени могут спровоцировать конфликт? Обоснуйте.

- Наблюдали ли вы «пустые» конфликты между детьми дошкольного и младшего школьного возраста? Приведите примеры.

- Можно ли, на ваш взгляд, конструктивно разрешить конфликт в тот момент, когда человек находится в крайней степени возбуждения (кричит, ругается и т.д.)? Обоснуйте.

Если конфликт находится в степени реализации, прежде всего, необходимо снять излишнее эмоциональное напряжение:

- предоставить партнеру возможность выговориться, не перебивать его, не призывать успокоиться; снизить темп и громкость речи (быстрая громкая речь вызывает желание защищаться);

- проявить интерес к проблемам партнера;

- подчеркнуть общность интересов (не «ты» и «я», а «мы»);

- подчеркнуть значимость партнера, важность его мнения для вас;

- в случае собственной неправоты признать ее;

- предложить конкретный выход из ситуации;

- обратиться к фактам;

- сообщить о своем эмоциональном состоянии или состоянии партнера, которое могло вызвать конфликтную ситуацию (усталость, волнение и т.д.).

2. «Конфликт». Работа в парах. Каждая пара получает карточку с заданием, в котором указана конфликтная ситуация. Один участник – обостряет ситуацию, другой – снимает эмоциональное напряжение, с целью конструктивного разрешения конфликта. Времени на подготовку нет.

Варианты ситуаций.

1. Ваше место в поезде занято. У второго пассажира билет на то же место.

2. Рассерженная соседка обвиняет вас в том, что вы не убираете на лестничной площадке.

3. Вы занимали очередь, но отошли. Когда вернулись, вас не узнали (данный этюд можно выполнять втроем или вчетвером).

4. В магазине нет хлеба второй день. Рассерженный покупатель требует объяснений.

5. Подруга рассержена на вас за то, что вы не принесли ей нужную книгу.

6. Рассерженная мать обвиняет учителя в предвзятом отношении к ее сыну.

7. Ученик обвинил своего соседа по парте в воровстве ручки.

8. В трамвае один пассажир наступил на ногу другому.

Проанализировать свои действия, ощущения, поведение.

Домашнее задание. Написать сочинение самому себе через 10 лет. Рассказать о сегодняшних проблемах, удачах и неудачах. Что волнует и радует. Представить себя через 10 лет, профессиональное будущее и проблемы, которые будут вас волновать.

Литература.

1. Психолого-педагогический практикум: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений [Текст] / Л.С. Подымова, Л.С. Духова, Е.А. Ларина, О.А. Шиян / Под ред. В.А. Сластенина. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 224 с. ISBN 5-7695-2232-1.

2. Елканов, С.Б. Основы профессионального самовоспитания будущего учителя [Текст] / С.Б. Елканов. – М., 1989.

3. Львова, Ю.Л. Педагогические этюды [Текст]/ Ю.Л. Львова. – М., 1990.