張貼日期：Apr 01, 2020 5:6:49 AM
一、依據本府人事處案陳人事總處109年3月27日總處資字第1090029532號函辦理。
二、為即時回應使用者問題，人事總處已提供24小時不間斷之「人事業務智能客服」服務，該服務可由人事總處全球資訊網（https://www.dgpa.gov.tw）首頁點選【人資超人智能客服】連結進入，詳細操作說明請參考附件。
三、前揭服務原已提供「組織員額管理系統」等10項智能客服類別，本次新增「人事服務網(eCPA)使用環境設定」之類別，該類別涉及之問題範圍如下：
(一)元件安裝與使用環境設定。
(二)帳號、密碼登入。
(三)自然人憑證登入。
(四)機關憑證登入。
(五)健保卡登入。
(六)系統顯示訊息處理建議。
四、使用人事總處「人事服務網(eCPA)」如有上述相關問題，建議可先使用「人事業務智能客服」服務，以加速問題之排解。如問題仍無法排除，再洽人事總處人事資訊客服專線(02-23979108)處理。
五、另「人事業務智能客服」後續將新增疫情相關問答，如防疫差假管理、防疫工作人員津貼及額外保險、防疫期間人事人員訓練等，上線時程將於「人事服務網(eCPA)」公告。