Tài Liệu ISO HTQLCL của các cơ quan

BÁO CÁO

Kết quả công tác xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo

tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tháng 10 năm 2016 của các cơ quan

Thực hiện Công văn số 314/SNV-CCHC ngày 02/5/2013 của Sở Nội vụ về việc báo cáo tháng chuyên đề công tác cải cách hành chính, Sở Khoa học và Công nghệ báo cáo kết quả xây dựng, nâng cấp phiên bản và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 của các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh tháng 10 năm 2016 như sau:

1. Kết quả thực hiện

1.1. Kết quả xây dựng hệ thống quản lý chất lượng

Tính đến tháng 10 năm 2016 trên địa bàn tỉnh có 51 cơ quan đã xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2008 (sau đây viết tắt HTQLCL). Trong đó 46 cơ quan thuộc đối tượng bắt buộc áp dụng, 05 cơ quan (05 UBND cấp xã) thuộc đối tượng khuyến khích áp dụng.

(Chi tiết tại phụ lục I).

1.2. Công tác mở rộng, cải tiến HTQLCL

Đến tháng 10/2016 đã có: 38/51 cơ quan thực hiện mở rộng, nâng cấp, cải tiến HTQLCL; 03/51 cơ quan chưa thực hiện mở rộng, nâng cấp, cải tiến HTQLCL theo yêu cầu (UBND huyện Sơn Động) và 02/51 UBND cấp xã (UBND phường Hoàng Văn Thụ và UBND xã Liên Sơn); 10 cơ quan không phải thực hiện mở rộng, nâng cấp HTQLCL (03/51 cơ quan không có thủ tục hành chính gồm: Chi cục Phát triển nông thôn, Chi cục Quản lý thị trường, Văn phòng UBND tỉnh); 07/51 cơ quan xây dựng HTQLCL lần đầu gồm: Sở Ngoại vụ, Chi cục Bảo vệ môi trường, Chi cục dân số và KHHGĐ, Chi cục Văn thư Lưu trữ, UBND phường Trần Phú, UBND thị trấn Vôi, UBND xã Tiến Dũng).

1.3 Hoạt động công nhận, tự công bố HTQLCL của các cơ quan:

- 03 cơ quan (chiếm 5,88%) chưa được công nhận, chưa tự công bố HTQLCL (UBND huyện Sơn Động, UBND phường Hoàng Văn Thụ, UBND xã Liên Sơn).

- 48 cơ quan (chiếm 94,12%) đã tiến hành tự công bố HTQLCL.

(Chi tiết tại phụ lục I)

2. Kết quả áp dụng, duy trì HTQLCL

2.1 Công tác gửi báo cáo

45/51 (chiếm 88,24%) cơ quan nộp báo cáo tháng 10 theo quy định, 06 cơ quan (Sở Y Tế, UBND huyện Yên Dũng; Chi cục Bảo vệ môi trường, Chi cục Phát triển nông thôn, Chi cục Thủy lợi, UBND xã Tiến Dũng) không nộp báo cáo.

(Chi tiết tại Phụ lục II)

2.2. Công tác tuân thủ các quy trình, thủ tục đã xây dựng

- 45/47 (đạt 95,74%) cơ quan gửi báo cáo tháng 10 đã tuân thủ các quy trình/thủ tục đã xây dựng để giải quyết TTHC, 02 cơ quan chưa tuân thủ (UBND huyện Sơn Động, UBND huyện Lục Nam).

(Chi tiết tại Phụ lục III).

2.3. Công tác đo lường sự thoả mãn của khách hàng (tổ chức/công dân)

45/45 cơ quan gửi báo cáo có thực hiện việc đo lường sự thỏa mãn của khách hàng với nhiều hình thức khác nhau: qua internet, phát phiếu hỏi... Kết quả: chưa có sự phản hồi của khách hàng.

(Chi tiết tại Phụ lục II)

2.4. Hoạt động của Ban chỉ đạo ISO tỉnh

Tổng hợp các số liệu về kết quả tự chấm điểm của các cơ quan, dự thảo Kế hoạch kiểm tra chấm điểm ISO hành chính công năm 2016.

3. Đánh giá

3.1. Khó khăn, tồn tại

- Các cơ quan thực hiện việc sửa đổi các quy trình ISO giải quyết thủ tục hành chính theo yêu cầu tại Quyết định số 711/2015/QĐ-UBND ngày 4/12/2015 của UBND tỉnh Bắc Giang về việc thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại các cơ quan HCNN xong chưa đầy đủ hết các nội dung của Quyết định.

- Còn 02 cơ quan chưa tuân thủ quy trình ISO trong tháng 10 theo quy định.

- Công tác đo lường sự thỏa mãn của khách hàng của các cơ quan kết quả đạt được còn nhiều hạn chế.

- 01 cơ quan chưa nghiêm túc thực hiện theo tiến độ yêu cầu tại Kế hoạch 1787/KH-UBND của Chủ tịch UBND tỉnh về việc xây dựng, áp dụng HTQLCL (UBND huyện Sơn Động).

- 06 cơ quan: Sở Y Tế, UBND huyện Yên Dũng; Chi cục Bảo vệ môi trường, Chi cục Phát triển nông thôn, Chi cục Thủy lợi, UBND xã Tiến Dũng không nộp báo cáo theo quy định.

3.2. Thuận lợi

- Có sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Ban chỉ đạo ISO tỉnh.

- Lãnh đạo, cán bộ, công chức đã nhận thức được ý nghĩa của việc áp dụng HTQLCL vào hoạt động của cơ quan mình.

4. Đề xuất, kiến nghị

- Đề nghị các cơ quan rà soát, sửa đổi các quy trình ISO giải quyết thủ tục hành chính theo Quyết định số 711/2015/QĐ-UBND ngày 4/12/2015 đúng nội dung quy định.

- Đề nghị các cơ quan nghiêm túc tuân thủ HTQLCL đã xây dựng và thực hiện duy trì, cải tiến HTQLCL theo hướng dẫn tại Công văn số 353/KHCN-TĐC ngày 06/7/2016 của Sở Khoa học và Công nghệ.

- Đề nghị UBND huyện Sơn Động nghiêm túc thực hiện mở rộng, cải tiến HTQLCL theo quy định.

- Đề nghị UBND thành phố Bắc Giang, UBND huyện Tân Yên đôn đốc, chỉ đạo UBND phường Hoàng Văn Thụ và UBND xã Liên Sơn tiến hành mở rộng, nâng cấp, cải tiến HTQLCL.

- Đề nghị các cơ quan gửi báo cáo theo đúng quy định.

Trên đây là báo cáo tháng 10 năm 2016 về kết quả xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 của các cơ quan, kính gửi Sở Nội vụ xem xét, tổng hợp./.

Phụ lục I

DANH SÁCH CÁC CƠ QUAN XÂY DỰNG, NÂNG CẤP HTQLCL

(Kèm theo Báo cáo số /BC-KHCN ngày / 10 /2016 của Sở Khoa học và Công nghệ)

Ghi chú: “x” đã thực hiện, còn hiệu lực

“-” chưa thực hiện.

Phụ lục II

DANH SÁCH CÁC CƠ QUAN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NĂM 2016, GỬI BÁO CÁO, THỰC HIỆN ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

(Kèm theo Báo cáo số /BC-KHCN ngày /10/ 2016 của Sở Khoa học và Công nghệ)

Ghi chú: “x” đã thực hiện

“-” chưa thực hiện

Phụ lục III

CÔNG TÁC TUÂN THỦ CÁC QUY TRÌNH/ THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TTHC

THÁNG 10 CỦA CÁC CƠ QUAN

(Kèm theo Báo cáo số /BC-KHCN ngày /10/ 2016 của Sở Khoa học và Công nghệ)

Ghi chú: “K”: không báo cáo

“-” : Báo cáo nhưng không có số liệu

(1): 11 thủ tục thuộc lĩnh vực Lao động và TBXH; 14 thủ tục thuộc lĩnh vực Tư pháp, 05 thủ tục thuộc lĩnh vực TNMT.

(2): 01 hồ sơ thuộc lĩnh vực LĐTBXH do phòng chuyên môn thụ lý chậm; 01 hồ sơ thuộc lĩnh vực xây dựng và 01 hồ sơ thuôc lĩnh vực Nông Nghiệp do không tích hợp trên phần mềm quản lý công việc.