1 Spreek voor jezelf

2 Wees duidelijk en volledig

3 Spreek niet te veel en niet te lang

4 Geef redenen voor je standpunt

5 Vraag of wat jij zegt duidelijk is

6 Luister goed

7 Vraag of je de ander goed begrepen hebt

8 Wees redelijk, zakelijk en evenwichtig

9 Sta open voor de ander

10 Respecteer je gesprekspartners