มาพบกับอีกหนึ่งอาการของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้า ซึ่งวันนี้แอดมินได้มีโอกาสให้คำปรึกษาลูกค้าถึงปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าค้าง ปัญหาที่เจอคือไฟดับพอไฟมาแล้วเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าก็ยังคงดับอยู่ ปกติจะเปิดเครื่องเองอัตโนมัติ เมื่อเรากดปุ่มเปิดเครื่อง (ปุ่ม # อยู่ใต้เลข 7) ทิ้งไว้ 5 วินาทีเครื่องก็จะบู๊ทเปิดขึ้นมาตามคำสั่งเปิดเครื่องจากที่เรากดปุ่ม แต่กลับพบว่าการบู๊ทเครื่องไม่สำเร็จ เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าจะมีหน้าจอสีขาว หรือบางกรณีจะค้างอยู่ที่โลโก้ HIP ปิดเครื่องก็ไม่ได้ กดเมนูไม่ได้ สแกนลายนิ้วมือไม่ได้ สแกนใบหน้าไม่ได้ ค้างนิ่งสนิท เรามาวิเคราะห์กันว่าปัญหานี้เกิดจากอะไร และวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นจะทำได้อย่างไร เพื่อให้เรา ผู้ใช้งานธรรมดาที่ไม่ใช่ช่างสามารถจัดการดูแลอุปกรณ์เองได้
เท่าที่แอดมินบันทึกสถิติไว้ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อย และมักเกิดกับเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าที่มีอายุมากกว่า 3 ปีไปแล้ว อาจเป็นเพราะความเสือมของอุปกรณ์บางตัวภายใน และโอกาสที่จะเกิดขึ้นก็ถือว่าน้อยมาก โดยสาเหตุหลักเกิดจากไฟตกไฟกระชาก ทำให้ cpu ของตัวเครื่องทำงานมีปัญหา และเมื่อเรากดปุ่มบู๊ทเครื่องในระหว่างนั้นหากเกิดปัญหาไฟตกหรือกระแสไฟอ่อนกว่าที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าต้องการการบู๊ทเครื่องก็จะล้มเหลว และเกิดอาการค้างดังปัญหาที่เจอ
สรุปสาเหตุของปัญหาคือ ไฟตก ไฟกระชาก (ไฟตกทำให้เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าดับและหากไฟตกในช่วงที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ากำลังบู๊ทเครื่องก็จะทำให้การบู๊ทเครื่องไม่สำเร็จหรือค้าง เนื่องจากกระแสไฟน้อยกว่าปริมาณที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าต้องการ ส่วนไฟกระชากคือกระแสไฟที่ส่งเข้ามาเกินกว่าที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าจะรองรับได้อันนี้จะส่งผลให้ cpu ของเครื่องเสียหาย)
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ถอดปลั๊ก หรือปิดสวิสต์ให้เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าปิดลง แล้วรอให้กระแสไฟเป็นปกติหรือให้ผ่านพ้นช่วงเวลานั้นไปสัก 5 นาที แล้วค่อยเสียบปลั๊กและกดปุ่ม # ทิ้งไว้ 5 วินาที เพื่อรีบู๊ทเครื่อง หาก cpu ของเครื่องไม่เสียหายการบู๊ทเครื่องจะสามารถเข้าสู่หน้าจอหลักของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าได้ตามปกติ แต่หากยังคงเป็นอาการเดิมให้ลองแบบนี้อีก 2-3 ครั้ง หากยังพบว่าเป็นเหมือนเดิมคือไม่สามารถเปิดเครื่องได้ ค้างอยู่ในช่วงของการบู๊ทเครื่องอันนี้แนะนำให้ติดต่อผู้จำหน่ายเพื่อส่งเครื่องเครม!
การแก้ไขปัญหาบางอย่างหากเราทดสอบแล้วเบื้องต้นไม่สามารถแก้ได้ แนะนำให้เรียกช่างผู้ชำนาญการ หรือผู้จำหน่ายที่เราซื้อมาเข้ามาดูแลจัดการให้จะดีกว่า เพราะหากเราแก้ไขเองอาจส่งผลให้ปัญหาใหญ่กว่าที่เป็นอยู่ก็ได้