GABINETE DO CIDADÃO
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Equipa
Responsável:
Dr.ª Cláudia Almeida
Membros:
Dr.ª Esmeralda Fonseca
Objetivos
Melhorar a relação entre o Utente e a Instituição;
Promover a Humanização dos Serviços;
Envolver o Utente no processo de melhoria de qualidade do atendimento;
Reforçar a cidadania.
Sabia que...?
Pode apresentar a sua Reclamação, Sugestão ou Elogio via:
Livro de reclamações na respetiva Unidade Funcional;
Carta ou e-mail endereçados ao ACeS ou ao Gabinete do Cidadão;
Presencialmente no Gabinete do Cidadão;
Formulário on-line.
Nota: Nos termos do Decreto-Lei nº 126/2014 de 22 de agosto, todas as reclamações são remetidas obrigatoriamente à Entidade Reguladora da Saúde (ERS).
Morada
R. Dr. Alberto Pimentel, S/N, R/C
4490-602 Póvoa de Varzim
Contactos
Tlf: 252616718
E-mail: gc.povoa-vconde@arsnorte.min-saude.pt
Horário
Dias úteis: 09:00 às 17:00
(marcação prévia no secretariado clínico)
Sobre o Gabinete do Cidadão
Competências:
Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúde, garantindo que os horários de funcionamento dos serviços se encontram disponíveis e atualizados;
Informar os utentes dos seus direitos e deveres como utilizadores dos cuidados de saúde primários;
Receber observações, sugestões e reclamações dos utentes relativas aos cuidados prestados e responder às mesmas;
Verificar regularmente o grau de satisfação dos utentes do ACES, nos termos definidos pela Direção Executiva do SNS.
Organizar e assegurar canais de comunicação com cada centro desaúde do ACES.
Estatuto do SNS (Decreto-Lei n.º 52/2022, de 4 de agosto)
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