1. Изучение товара
Изучение требований конечных покупателей к потребительским свойствам товара, что позволяет узнать, насколько товар удовлетворяет запросы покупателей, традиционные направления его использования, нуждается ли товар в рекламе, устраивает ли уровень сервисного обслуживания, упаковка товара и др. Изучается новизна, конкурентоспособность товара, какие потребности удовлетворены товаром, а какие остались неудовлетворенными.
2. Изучение потребителей
Изучаются потенциальные покупатели, их возраст, пол, уровень доходов, где и когда приобретают товары, насколько они удовлетворены товарами и что их не устраивает. Исследования потребителей позволяют определить весь комплекс побудительных факторов, которыми пользуется потребитель при выборе товара (социальный класс и др.).
3. Изучение конкурентов
Изучается предлагаемый ими ассортимент, цены, используемые средства рекламы, каналы сбыта, а также сильные и слабые стороны конкурентов. При изучении потенциальных конкурентов целесообразно получить информацию: позиции конкурентов на рынке, имидж, доля рынка; характеристика предлагаемых конкурентом товаров; виды и характер оказываемых услуг; практика рекламной деятельности; система товародвижения; условия договоров поставки, предлагаемые конкурентами.
4. Изучение цен
На основе этой информации можно оценить сложившиеся рыночные цены, цены на товары-аналоги, уровень мировых цен, эластичности спроса от изменения цены, целесообразность применения скидок.
5. Исследование рынка
Определение объема рынка, анализ тенденций развития, рыночной доли, влияния различных факторов.
6. Исследование системы товародвижения
Доведение товара до покупателя и успешная его реализация. Основными объектами являются: торговые каналы, посредники, продавцы, формы продаж.
7. Исследование эффективности системы стимулирования сбыта и рекламы
Выявление средств наилучшего стимулирования сбыта, повышение авторитета производителя на рынке, обеспечение успешной рекламной компании.
1. Определение проблемы и целей исследования
Цели исследования должны быть четко сформулированы (например, изучение спроса на верхние трикотажные изделия для людей пожилого возраста). Конкретная цель диктует выбор главных направлений и объемов исследования. Количество задач и исследовательских вопросов должно быть не меньше 8-9, иначе ясность и конкретность целей не будет достигнута.
2. Определение источников информации
Вначале анализируют вторичную информацию, которая уже собрана, существует (сведения о продаже в прошлые периоды, отчеты о проведенных исследованиях). Далее решается вопрос о сборе первичной информации, собираемой впервые с определенной целью (проведение опроса покупателей и торговых работников). Получение первичной информации требует дополнительных затрат времени и денежных средств. Оптимальный выбор источников освобождает от излишних усилий по сбору данных.
3. Сбор данных
Сбор данных может производиться путем наблюдения, опроса, эксперимента. Выбор конкретного метода зависит, прежде всего, от цели исследования и наличия источников необходимой информации. На основании изучения некоторой части (выборки) целевой группы можно сделать вывод о поведении, мнении всей целевой группы. Поэтому важно обеспечить репрезентативность опрашиваемой аудитории (соответствие выборки характеристикам всей группы покупателей).
4. Анализ данных
Анализ данных, который предполагает сведение полученных сведений в таблицы, выявление динамики, средних величин, удельных весов. Анализ позволяет извлечь из имеющихся данных максимум полезных сведений, позволяющих сделать определенные выводы и заключения. В ходе анализа используются описательные методы и исследование зависимостей и взаимосвязей.
5. Составление отчета о результатах исследования
В отчете делаются выводы по изучаемой проблеме, вносятся предложения по ее решению. В отчете предполагается наличие введения, методов исследования, результатов исследования, выводы и рекомендации, приложения (таблицы, анкеты, бланки интервью).
6. Принятие маркетингового решения
Маркетинговое решение призвано устранить выявленные недостатки, что должно обеспечить более эффективную предпринимательскую деятельность фирмы.