訂單狀態說明
管理訂單時,您需要了解 5 種訂單狀態。 請閱讀以下指南了解更多詳情。
訂單狀態:新訂單已付款
如果您的訂單確認方式為手動確認,則您的新訂單會顯示新訂單已付款。
在這種情況下,請確認您是否可以接單。
如果您接受訂單,請點選「確認訂單」按鈕,訂單狀態將會變更為「已確認」。
如果您無法接單,請先按下右上角的「開啟訊息」通知旅客,接著點選「取消訂單」按鈕。
訂單狀態:已確認
如果您的訂單確認方式為即時確認,則您的新訂單會顯示已確認。 在訂單出發日之前,您無需再進行其他操作。 如需在出發前聯繫或提醒旅客,您可以點擊右上角的「開啟訊息」進行商城聊聊溝通。
當行程圓滿結束後,請點選「報到核銷」完成訂單。
若因天氣或其他不可抗力因素導致您的行程需要取消,請先聯絡旅客後再點選「取消訂單」按鈕,系統將全額退款給旅客。
注意:
「報到核銷」是完成訂單的按鈕,請務必在訂單出發日後(旅客體驗後)再操作。
⚠️ 若提前核銷訂單,訂單將無法取消或退款!
⚠️ 請勿在訂單出發日期前點選「報到核銷」按鈕,以免顧客投訴!
如果您無法接單,請先按下右上角的「開啟訊息」通知旅客,接著點選「取消訂單」按鈕。
⚠️ 此操作視為商家端過失,將計入商店的訂單取消率,會影響您的商店表現(天氣或其他不可抗力因素除外)。 請盡可能避免取消訂單。
訂單狀態:取消申請中
如果旅客發起取消訂單,訂單狀態會顯示取消申請中。 此類訂單需盡快處理,您可以使用商城聊聊向旅客關心狀況。
如果客戶願意依照原計劃出發或重新安排,請點擊「駁回」。
如果確認取消,請點選「取消訂單」。
訂單狀態:已取消
當您接受旅客發起的取消訂單或您主動取消訂單,訂單狀態會變更為已取消。 系統會自動將金額退還至旅客的信用卡/金融卡。
接受旅客發起的取消訂單,系統將依據您的商品取消政策進行退款。
您主動取消訂單,系統將全額退款。
訂單狀態:通路訂單已完成
當行程圓滿結束後,請點擊「報到核銷」,訂單狀態會變更為通路訂單已完成,即表示該筆訂單已完成。
在此狀態下,訂單無法再取消或退款。 旅客將獲得 KKday 點數並受邀為您的商品留下評論。