帳務
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收款&退款
Q1：如何確定交易成功？
建議先至您使用的開店平台後台確認交易成功，如需比對帳款再請至街口店家管理後台確認。
📱手機App版
《操作路徑》請登入【街口店家管理App】>>點選【結帳紀錄】>>查看【交易紀錄】
※app版僅可查詢45天內之交易紀錄
💻網頁版
《操作路徑》請登入【店家管理後台(網頁版)】>>點選【財務管理】>>點選【交易紀錄】並再次登入>>查看
※如需查看完整交易報表，請調整【交易區間】(單次最多查看三個月區間)>>點選【搜尋】>>點選【報表下載】(綠色按鈕) >>查看excel檔
Q2：如何操作退款？
建議先至您使用的開店平台後台操作退款，避免退款不連動的情形發生，如需比對帳款再請至街口店家管理後台確認。
📱手機App版
《操作路徑》請登入【街口店家管理App】>>點選【結帳紀錄】>>查看【退款紀錄】>>點選需退款交易【明細】>>點選右上角【退款】>>輸入【退款原因】>>點選【確認】完成退款 >>可至【退款紀錄】查看
※ app版僅可操作「整筆」退款 ，退款完成後則無法再變更。
💻網頁版
《操作路徑》請登入【店家管理後台(網頁版)】>>點選【財務管理】>>點選【退款作業】並再次登入>>點選需退款的交易>>點選【退款】>>點選【全額退款】或【部分退款(並輸入退款金額)】>>備註【退款原因】>>點選【確認】完成退款
※ 網頁版可操作「整筆/部分」退款，退款完成後則無法再變更。
※ 超過 60 天申請退款之訂單，因金流規範限制，需人工處理退款作業，作業時間約需45個工作天。
Q3：操作退款失敗，帳上金額不足無法退款？
操作退款為非當日交易，若遇請款週期結算或店鋪近期無新正向交易，則無法操作退款。
※非月結店家：建議先將您的請款週期更改為「每月」請款，當後續未請款金額累計超過您需退款的金額，即可操作退款。
若仍無法解決您的店家問題，請填寫店家問題表單，收到表單後我們將盡速協助您處理！
請款&發票
Q1：請款週期說明
每月請款（當月帳款於次月1號執行請款）
每五日請款（當月1-5號的帳款於6號執行請款；6-10號的帳款於11號執行請款，以此類推，26號至月底的帳款於次月1號執行請款）
每十日請款（當月1-10號的帳款於11號執行請款；11-20號的帳款於21號執行請款，21號至月底的帳款於次月1號執行請款）
每日請款（當日23:59前的帳款於次日執行請款，23:59後的帳款會順延至下一個請款日）
※店家入帳日為請款日1~2個工作天（若遇假日則順延）
Q2：如何查看及變更請款周期？
📱手機App版
《操作路徑》請登入【街口店家管理App】>>點選【財務管理】並再次登入>>點選【修改週期】>>查看及修改週期設定
💻網頁版
《操作路徑》請登入【店家管理後台(網頁版)】>>點選【財務管理】>>點選【請撥款設定】並再次登入>>點選【支付】>>於自動請款週期中查看及修改週期設定
Q3：如何請款？
依照店家請款週期設定，系統將自動請款，店家撥款日為請款日+1~2個工作天（若遇假日則順延）。
※撥款日當天建議15:30後再刷銀行存摺查詢入帳與否
Q4：如何查詢請款紀錄？
📱手機App版
《操作路徑》請登入【街口店家管理App】>>點選【財務管理】並再次登入>>查看【請款紀錄】
💻網頁版
《操作路徑》請登入【店家管理後台(網頁版)】>>點選【財務管理】>>點選【請款記錄】並再次登入>>查看
Q5：如何下載請款報表？手續費計算方式？
📱手機App版
《操作路徑》請登入【街口店家管理App】>>點選【財務管理】並再次登入>>點選欲查看交易區間的【請款紀錄】>>進入請款明細>>點選寄送請款報表，將會寄至聯絡信箱
💻網頁版
《操作路徑》請登入【店家管理後台(網頁版)】>>點選【財務管理】>>點選【請款紀錄】並再次登入>>選擇請款日期>>點選【下載】>>即可下載報表
Q6：撥款金額計算方式
撥款金額計算方式：訂單總金額–金流手續費總額–行銷費用–匯款手續費
※金流手續費：每筆支付款項按費率計算四捨五入至小數點第二位計算
※金流手續費總額：每筆金流手續費加總後四捨五入至整數計算
Q7：手續費發票開立方式？
電子發票內容為「當月份已請款交易」之手續費，於「當月最後一個工作天」開立，並寄至店家預設帳務信箱。
※帳務信箱可至【店家管理後台(網頁版)】>>點選【基本資料管理】>>點選【店家管理】>於聯絡人資訊中點選【編輯】>>查看及更改【帳務聯絡信箱】
Q8：如何下載發票手續費報表？
《操作路徑》請登入【店家管理後台(網頁版)】>>點選【財務管理】>>點選【發票紀錄】並再次登入>>核對發票號碼/發票日期>>點選【下載】>>即可下載發票月報表
※僅網頁版後台可查看
Q9：如何補寄手續費發票？
請填寫店家問題表單並告知發票號碼，收到表單後我們將盡速協助您處理!
《發票號碼-查詢路徑》請登入【店家管理後台(網頁版)】>>點選【財務管理】>>點選【發票紀錄】並再次登入>>確認需補寄之發票號碼。
※僅網頁版後台可查看
收款帳戶
Q1：如何查詢收款帳戶？
目前僅限「個人戶簽約」店家可查詢，公司戶簽約店家查詢或變更其他收款帳戶，請填寫店家問題表單，我們將盡速協助您處理！
📱手機App版
《操作路徑》請登入【街口店家管理App】>>點選【財務管理】並再次登入>>查看【目前撥款帳戶】
💻網頁版
《操作路徑》請登入【店家管理後台(網頁版)】>>點選【財務管理】>>點選【請撥款設定】並再次登入>>下滑查看【撥款帳戶設定】
Q2：個人戶店家撥款至街口App帳戶說明
提供「個人戶簽約」店家（即使用身分證字號申辦街口，非統一編號）將街口交易撥款至街口App帳戶，享免匯費、當日入帳、假日撥款。
《說明》撥款至街口帳戶服務說明
街口交易款項撥款至【街口App帳戶】，請按照以下指示進行變更
📱手機App版
《操作路徑》請登入【街口店家管理App】>>點選【財務管理】並再次登入>>點選目前撥款帳戶的【修改帳戶】>>選擇【街口帳戶】為撥款帳戶>>點選【確認】完成變更
💻網頁版
《操作路徑》請登入【店家管理後台(網頁版)】>>點選【財務管理】>>點選【請撥款設定】並再次登入>>下滑查看【撥款帳戶設定】>>點選【街口帳戶】以進行變更