Para identificar as situações que demandam soluções inovadoras, antes de tudo, é crucial compreender as características dos problemas que pretende-se solucionar. Para Isso, é fundamental analisar o contexto no qual o problema específico está inserido, por meio da identificação de fatores relevantes, como as condições ambientais, regulatórias, culturais, econômicas, sociais, políticas e tecnológicas. Quando o foco é sobre serviços públicos, destaca-se, como um desses fatores relevantes, as necessidades específicas do público alvo desse serviço.
Veja os materiais que podem te ajudar a alcançar esse objetivo.
Analisar o contexto
[Toolkit] Mapeamento de variáveis: toolkit do livro "Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento".
[Toolkit] Mapa do sistema: toolkit do livro "Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento".
Diagnosticar as necessidades do público alvo
[Vídeo] Etnografias - GNPapo (Inovaflix - Segunda Temporada - Episódio 6). Disponível no canal "Enap", da plataforma YouTube.
[Livro] Guia para inovação na gestão pública (Fundação João Pinheiro, 2018)
[Livro] Skills for a High Performing Civil Service (OCDE, 2017) - Conteúdo em inglês
[Livro] Pesquisa de Experiência do Usuário: Aplicação na Gestão Pública (Fundação João Pinheiro, 2021)
[Toolkit] Netnografia: toolkit do livro "Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento".
[Toolkit] Jornada do Usuário: toolkit do livro "Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento".
[Toolkit] Personas: toolkit do livro "Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento".
[Toolkit] Mapa da Empatia: toolkit do livro "Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento".
[Notícia - Folha de S.Paulo] Pequenos empresários buscam ambiente de inovação longe de casa: Ecossistemas que agregam vários agentes de apoio aos negócios não são disseminados no país.
Caracterizar o problema
[Artigo] Ecossistemas de Inovação: O que são, quais seus benefícios e como criá-los?
[Artigo] Declaração sobre Inovação no Setor Público: 5 princípios de alto nível que apoiam a inovação (OCDE, 2019)
[Livro] Guia para Inovação na Gestão Pública (Fundação João Pinheiro, 2018)
Identificar demanda de solução inovadora
[Livro] Comece pelo porquê: Como grandes líderes inspiram pessoas e equipes a agir (Simon Sinek, 2009)
Recurso não disponível gratuitamente na internet
[Livro] Guia de facilitação remota: soluções inovadoras para desafios públicos (ZIMMERMANN, Andrea. Enap, 2021, pp. 60 a 80).