For å sikre høy kvalitet i utførelsen av kundeoppdrag, opprettholde og øke vår anseelse, og å øke tilfredsheten blant våre kunder, skal blant annet disse rutinene gjennomføres:

• Ved kundeoppdrag over 5 dagers arbeid skal det utarbeides Prosjekt-håndbok. Denne skal inneholde prosjektets kvalitets-plan, tidsplaner, kundens kontaktperson, ansvarsfordeling, og prosedyrer for testing, godkjenning og overlevering. All dokumentasjon skal inneholde en oversiktlig, lett forståelig og tilstrekkelig beskrivelse av de enkelte arbeidsoppgaver sammen med krav til utførelse. Dette skal gjøres for sikre sammenfallende forståelse mellom kunde og Bedriften AS.
• Ved lengre prosjektarbeid har Daglig leder ansvar for at det jevnlig og ved behov gjennomføres oppfølgingsmøter med kundens kontaktperson(er). Møtene skal dekke samsvar, verifikasjon, fremdrift og resultater av utviklingsarbeidet. Møtene skal oppsummeres i et møtereferat som skal kontrolleres og verifiseres/godkjennes av begge parter.
• Begge de to punktene beskrevet over er viktige å gjennomføre for å sikre kontinuitet og forståelse for oppdraget dersom nøkkelpersoner frafaller hos en av partene.
• Det vil til enhver tid bli lagret kunde-dokumentasjon hvor kundens historiske krav, spesifikasjoner og andre forutsetninger oppdateres og lagres sammen med prosjektdokumentasjonen. Disse vil alltid bli verifisert opp mot oppdaterte krav i lover og forskrifter, risikoer og muligheter. Alt dette vil bli kontrollert mot nye oppdrag og prosjekter fra den samme kunden. Hensikten med dette er å holde vedlike forståelsen mellom Bedriften AS og kunden for å sikre et seriøst samarbeidsforhold. Dette vil øke kundetilfredsheten.
• Alle endringer hos oss som medfører endringer i våre tilbud, vår kompetanse eller våre forutsetninger for å tilfredsstille kundene, skal kommunisere når de inntrer. Dette gjennomføres for alle kunder som har vært aktive dette året og foregående år.
• Kundetilfredshet vil bli målt gjennom årlige undersøkelser. Dette gjennomføres for alle kunder som har vært aktive dette året og foregående år. Resultatet av denne undersøkelsen skal kommuniseres til alle ansatte, og gjennomgås og vurderes i Ledelsens Gjennomgang, senest i februar måned.
• Et av bedriftens kvalitetsmål skal være verdi av gjennomsnittlig score for kundetilfredshet. Denne skal også forutsette en viss svar-prosent fra kundene. Ledelsen skal sørge for at tilstrekkelig innsats iverksettes for å oppnå denne svar-prosenten.