Zamówienia gotówkowe
Zamówienia gotówkowe są już dostępne we Wrocławiu
Należy działać zgodnie ze wskazówkami
w aplikacji!
Wszystkie informacje, które są potrzebne do realizacji zamówienia pojawią się w aplikacji.
W razie jakichkolwiek wątpliwości, prosimy zawsze kontaktować się
z Zespołem Wsparcia Bolt.
Jak działają zamówienia gotówkowe?
Czy kurier musi przyjąć gotówkę od klienta?
Kurier będzie wiedział, że musi przyjąć gotówkę od klienta kiedy:
Pojawi się żółty baner na dole ekranu.
A także:
Pojawi się okienko „Pobierz gotówką xx.xx PLN” w szczegółach zamówienia.
Dostawa do klienta krok po kroku
Kurier odbiera normalnie zamówienie z restauracji
Kurier potwierdza, że dotarł do klienta
Kurier naciska „Pobierz od klienta xx.xx PLN”
Kurier przyjmuje pieniądze od klienta
Kurier wprowadza dokładną kwotę, którą dostał od klienta i zatwierdza ją
Kurier upewnia się, że wpisana kwota jest poprawna
Kurier może zaznaczyć okienko Dostarcz zamówienie i zakończyć dostawę tak jak zwykle.
⚠️ WAŻNE! Kurier może przekazać zamówienie klientowi, dopiero wtedy kiedy otrzyma za nie płatność!
Klient daje za dużo gotówki
1
Jeśli kurier może wydać resztę
Kurier przyjmuje pieniądze, wydaje resztę, wprowadza dokładną kwotę zamówienia
(a nie kwotę, którą otrzymał od klienta)
2
Jeśli klient chce dać napiwek
Kurier przyjmuje pieniądze i wprowadza dokładną kwotę zamówienia (a nie kwotę, którą otrzymał od klienta)
⚠️ Klienci mają świadomość, że kurier może nie mieć reszty do wydania, ponieważ jest to wyraźnie zakomunikowane w aplikacji.
Problemy z dostawą do klienta
Klient daje za mało pieniędzy
Kurier powinien zapytać, czy to nie pomyłka i pokazać kwotę do zapłaty widoczną w aplikacji.
Jeśli klient nalega, że kwota jest prawidłowa, należy wpisać taką kwotę, jaką kurier dostał i skontaktować się z Zespołem Wsparcia. Kurier powinien wydać klientowi zamówienie.
Klient nie otwiera drzwi
Kurier powinien spróbować skontaktować się z klientem 3 razy oraz skontaktować się z Zespołem Wsparcia. W aplikacji kurier wpisuje kwotę 0 PLN.
Kurier nie zostawia zamówienia pod drzwiami!
Porady dotyczące dostaw gotówkowych
Kurier najpierw otrzymuje gotówkę od klienta, a później potwierdza otrzymaną kwotę.
Dopiero wtedy wydaje zamówienie.⚠️ W razie jakichkolwiek wątpliwości, należy skontaktować się z Zespołem Wsparcia i unikać kłótni z klientami.
Po potwierdzeniu przez kuriera otrzymanej kwoty, nie można jej zmienić samodzielnie bez kontaktu z Zespołem Wsparcia.
Gotówka i saldo w aplikacji
Dla wygody kurierów, Saldo i Gotówka wyświetlają się w sekcji Historia.
Ujemny bilans oznacza kwotę, którą należy zwrócić Bolt Food, przez zarabianie pieniędzy przez dostawy.
⚠️Po zrealizowaniu zamówienia gotówkowego saldo zazwyczaj będzie ujemne, nie należy się tym przejmować.
Saldo wzrasta gdy:
kurier otrzymuje pieniądze za dostawy.
Saldo maleje gdy:
kurier otrzymuje gotówkę od klienta podczas dostawy.
Przykładowe saldo
Początkowe Saldo kuriera wynosi 30 zł - pieniądze, które zarobił na dostawach
Kurier otrzymał 50 zł w gotówce od klienta
Saldo kuriera będzie wynosić teraz -20 zł - musi on zwrócić 20 zł do Bolt Food
Gdy kurier wykona kilka zamówień bezgotówkowych, jego Saldo znowu będzie dodatnie.
