FAQ

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Infraestructura

¿En qué plataformas puedo instalar Time@Work?

• • Windows: XP hacia a delante

  • Mac OS: 10.7 hasta 10.11

Me preocupa que Time@Work ralentice la red ¿cuál es el ancho de banda necesario? 

Time@Work envía una media de 11kb cada 15 minutos por equipo, así que la conexión a internet no es un problema.

Puedo trabajar sin internet y al estar nuevamente online, ¿Time@Work va informar de mi actividad? 

Si no tienes conexión a Internet, Time@Work almacenará los datos de actividad y cuando vuelvas a tener conexión, los datos acumulados se enviarán a los servidores y éstos los procesarán.

¿Time@Work es compatible con todos los navegadores? 

Cualquier navegador moderno con Javascript habilitado puede ejecutar Time@Work. Las pruebas de compatibilidad han demostrado que Internet Explorer, Chrome, Firefox, Opera y Safari pueden ejecutar Time@Work correctamente.

Instalación

¿Cómo puedo descargar el instalador de Time@Work? 

Para descargar el instalador debes acceder, como administrador, al área web de Time@Work desde nuestra web e ir a Configuración / Descargar Instalador. Aparecerá una lista de instaladores, elige el que corresponda a tu sistema operativo. Puedes descargarlo o enviar el enlace a una cuenta de correo. 

¿Cómo instalo Time@Work localmente? 

Para instalar Time@Work debes descargarte el cliente en tu equipo desde el panel de "Descargar Instalador". Ejecutar el archivo descargado para empezar la instalación. En la primera pantalla debes elegir la opción "install on this computer". Simplemente pulsa "Next" en las siguientes pantallas y el cliente se instalará con la configuración por defecto. 

Me aparece un error al instalar: "Error al abrir el archivo para escritura" 

No puedes instalar Time@Work porque no eres administrador de tu equipo. Para instalar debes ejecutar con privilegios de administración (botón derecho "ejecutar cómo" - introducir las claves de administrador) y se instalará correctamente. 

¿Cómo instalo Time@Work de forma silenciosa? 

Para instalar Time@Work de forma silenciosa debes ejecutar el Cliente desde la línea de comandos añadiendo el parámetro /S. Ejemplo: C:\WORKMETER_AGENT.EXE /S 

¿Cómo desinstalo Time@Work? 

Para desinstalar Time@Work según el sistema operativo: 

• • Windows 

    • 32 bits: ejecutar C:\Program Files\svcwm\uninstall.exe 

    • 64 bits: ejecutar C:\Program Files (x86)\svcwm\uninstall.exe 

  • Mac OS

    • Ejecutar /Applications/workmeter/uninstaller

Acceso

Intento acceder pero la herramienta me dice que el usuario o la contraseña no son correctos

Por favor, asegúrate de que las teclas de la contraseña están bien escritas, que usas mayúsculas y minúsculas adecuadamente, que no hay espacios en blanco, etc. Si el problema persiste, deberás restablecer tu contraseña con la opción "¿Has olvidado tu contraseña?". Te pediremos el nombre de usuario (siempre es un email) y rellenar la casilla de seguridad con el texto que se indica. Una vez hecho esto, recibirás un correo en tu bandeja de entrada para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.

Reporting

¿Qué registra Time@Work exactamente?

Time@Work únicamente recoge tiempos de rango activo (presencia) y actividad real mientras interactuamos con el PC. La intimidad y privacidad de las personas es un tema sumamente importante para nosotros por lo que no se registran ni teclas ni contenidos de ninguna ventana o aplicación.

¿Cómo agrupa Time@Work los datos?

Time@Work siempre reporta los tiempos agrupados por identificador de usuario de sistema (login del Sistema Operativo), por eso siempre recomendamos que cada empleado tenga un login que le identifique.

¿Cuándo empieza a reportar Time@Work la jornada laboral?

Time@Work empieza a recoger datos en el momento que hay una sesión viva en el equipo, es decir, en el momento en que hay una sesión de usuario activa. A efectos prácticos, en el momento en que el empleado hace login en su equipo.

Una vez instalado vemos que no nos aparecen todos los empleados 

Time@Work registra la actividad en base al nombre con el que accedes al equipo (login del Sistema Operativo). Si hay varios equipos que utilizan el mismo login de usuario recomendamos dos opciones: 

• 1. Modificar el acceso para que cada empleado sea único. 

  2. Configurar los equipos afectados para que se registre la actividad en base a "nombre de empleado\nombre de dispositivo". Para configurarlo debes ir a Configuración – Dispositivos, editar el dispositivo deseado y marcar la opción "Configurar el equipo para reportar como...", a partir de ese momento, los empleados que reporten desde ese equipo lo harán juntando el nombre del usuario de sistema y del equipo; ejemplo: USUARIO\EQUIPO_W7_01.

Perfiles

¿Cómo se organizan los datos reportados?

Los datos obtenidos se pueden mostrar a nivel individual o por grupos. El grupo por defecto es Todos (corresponde a todos los empleados de una compañía). Se pueden crear grupos en base al organigrama de la empresa, a las tareas a desempeñar por el equipo, a los horarios de trabajo, etc. Time@Work se adapta siempre a las necesidades de tu empresa.

¿Cómo se deshabilita un empleado?

Para deshabilitar el perfil de un empleado debes ser administrador de Time@Work. Marcando la X sobre un empleado en el panel de Configuración – Empleados, de deshabilitará su perfil. Los empleados deshabilitados dejarán de reportar datos independientemente del equipo desde el que reporten.

¿Cómo sé con qué privilegios accedo a Time@Work?

• Si eres Administrador de Time@Work, podrás ver todos los paneles y podrás administrar todos los grupos.

• Si eres Responsable de Grupo podrás visualizar los datos de los grupos que tengas asignados y configurar ciertas opciones.

• Si eres Empleado podrás visualizar únicamente tus datos.

Tiempo offline

¿Cuando aparece la ventana de reportar tiempo offline?

La ventana para reportar tiempo offline aparece cuando el empleado regresa a su equipo habiendo superado el tiempo de inactividad marcado por el administrador. Este tiempo es configurable en Configuración – Opciones generales – Pausa mínima previa a la consulta de actividad offline.

Al volver a mi equipo, a veces no me aparece la ventana de tiempo offline.

Asegúrate de que tu equipo no tenga activadas las opciones de ahorro de energía Suspender o Hibernar o que el tiempo de inactividad no sea inferior al tiempo de pausas definido.

Horarios

¿Cómo se reportan las pausas?

Cuando dejes de interactuar con el ordenador, Time@Work contabilizará este tiempo como tiempo de pausa. Lo mismo ocurre cuando el equipo esté apagado, suspendido o hibernado.

Time@Work no muestra la hora correcta en que he empezado a trabajar

No basta con que enciendas el equipo, debes iniciar sesión para que Time@Work empiece a reportar actividad.

La información mostrada por los diferentes paneles de Time@Work es inferior a la actual ¿Ha habido algún problema?

Es el comportamiento normal puesto que los datos no aparecen en tiempo real. Time@Work envía la información de forma periódica para que los servidores los procesen, así que es normal que no se vea la actividad más inmediata.