Reklamacija, urgenicija i bonifikacija

Ukoliko prispela roba ne odgovara porudžbini ili ugovoru, kupac će prodavcu uputiti reklamaciju. Reklamacija se piše na osnovu komisijskog zapisnika i dostavlja se u propisanom roku.

Najčešće reklamacije se pišu zbog:

• manje prispele robe,
• više prispele robe,
• lošeg kvaliteta robe,
• oštećenja ili kvara robe,
• zamene vrste robe,
• pogrešnog fakturisanja i dr.

U reklamaciji se kratko navodi nalaz i mišljenje komisije za prijem robe i postavlja odredjeni zahtev.

Prijemom reklamacije prodavac nastoji da udovolji zahtevu kupca. Ako zahtevu ne može da udovolji, ili ako kupac i prodavac ne mogu da nađu zajedničko rešenje, nastali nesporazum rešava nadležni sud.

REŠAVANJE REKLAMACIJE

Rešavanje reklamacije podrazumeva postupak u kome prodavac proverava sve navode iz reklamacije, traži i pronalazi uzroke i o tome obaveštava kupca.

Poslovno pismo kojim se rešava reklamacija piše se u najmanje tri primerka i to jedan za kupca i dva za prodavca. U njemu se navode razlozi zbog kojih je došlo do nedostataka, zatim iznos, odobrenja i zaduženja (brojčano i slovima), a na kraju izvinjenje zbog nastale greške.

URGENCIJA

Urgencija je poslovno pismo kojim se, zbog kašnjenja u obavljanju nekog posla iz nepoznatih razloga, nalogodavac se ponovo obraća poslovnom partneru sa zahtevom da se njegov zahtev što pre realizuje.

Može biti urgencija za isporuku robe, za hitno rešavanje reklamacije, za izmirenje novčanih obaveza posle preuzete robe kojima je rok već istekao i sl.

BONIFIKACIJA

Bonifikacija je poslovno pismo koje se piše u procesu rešavanja reklamacije, kao posledice manjkavosti u isporuci robe (naročito kvaliteta), pa se sniženjem cene želi obaviti posao, a da obe strane budu zadovoljne.