厚生労働省の報告書「将来を見据えたハローワークにおけるAI活用について」では、ハローワークの業務にAI技術を導入することで、サービスの利便性向上や職員の業務効率化を図る取り組みが検討されています。

このAI導入により、キャリアコンサルタントの役割や働き方にも影響が及ぶと考えられます。以下に、キャリアコンサルタントの雇用問題および働き方の観点からの要点をまとめます。

1. AI導入の目的と概要

報告書では、ハローワークのサービス向上を目的として、AI技術の導入が検討されています。具体的には、求職者・求人者への対応や職業紹介業務において、AIを活用することで、業務の効率化やサービスの質の向上を目指しています。

AIの活用例としては、以下のようなものが挙げられています：

• 求職者・求人者からの問い合わせに対するAIによる対応

• 職業紹介業務におけるAIの活用

• 求人票の作成・添削支援

• 求職者への求人レコメンド

• 求人者への条件緩和案の提示

• 求人票のチェック
  
  

これらの取り組みは、AIが職員の業務を補完し、より効果的なマッチング支援を実現することを目的としています。

2. キャリアコンサルタントの雇用への影響

AIの導入により、キャリアコンサルタントの業務の一部が自動化される可能性があります。例えば、求人票の作成や求人情報のマッチングなど、定型的な業務はAIが担うことが想定されます。

しかし、キャリアコンサルタントの専門性が求められる業務、例えば、求職者の個別の状況に応じたキャリア相談や、職業選択の支援などは、引き続き人間の対応が必要とされます。そのため、キャリアコンサルタントの役割は、より高度な専門性や対人スキルが求められる方向へとある程度シフトすることが予想されます。それでも、雇用の絶対数が減少することは必至でしょう。加えてAIの技術革新は常に進行形で人間の感覚を凌駕する速度です。私の考えでは、AIで対応できる業務量とキャリコンの担う業務量は反比例の構造ですので、自分自身への付加価値作りは欠かせないと考えます。

3. 働き方の変化とキャリアコンサルタントに求められる新たなスキル

 AI技術の進展に対応するため、キャリアコンサルタント自身もデジタルスキルの習得や、AIを活用した新たな支援方法の開発など、継続的なスキルアップが必要となります。また、精神疾患やメンタル不調者などへの対応できるスキルを高めることで、他のキャリコンとの差別化を図れると私は考えます。

4. 今後の展望

AIの導入は、キャリアコンサルタントの業務を補完し、より効果的な支援を実現する可能性を秘めています。しかし、そのためには、キャリアコンサルタント自身がAI技術を理解し、適切に活用する能力を身につけることが重要です。

また、AIと人間の役割分担を明確にし、AIが担うべき業務と、人間が対応すべき業務を適切に区別することが、効果的なサービス提供につながります。

以上のように、AIの導入はキャリアコンサルタントの雇用や働き方に影響を与える可能性がありますが、その影響を最小限に抑え、より良いサービスを提供するためには、キャリアコンサルタント自身のスキルアップと、AIとの適切な連携が不可欠であり、その中から選ばれるためには対人業務での突出したスキルまで必要だと私は考えます。

弊所のキャリコン向けサービス「キャリコン付加価値支援」では、AI活用やメンタルヘルス不調者支援のノウハウをコンサルティングしています。いち早く付加価値を身につけ、「選ばれるキャリコン」になりたいかたは、ぜひご活用ください。