私自身、かつてパワハラやセクハラに悩み、社内の相談窓口を通じて勇気を出して声を上げた経験があります。

「バレたらどうしよう」「不利益を被ったらどうしよう」「共感してもらえなかったらどうしよう」

そんな思いが頭を離れず、声を上げたことさえ後悔しかけた瞬間もありました。実際、組織内の対応だけでは限界があり、状況は大きく変わりませんでした。声を上げたのに、守られなかった、ただ憐れまれた、対応するどころか我慢を強いられた――その悲しさと孤独は、今も胸に残っています。だからこそ私は今、「あのときの自分が本当にほしかった相談先」を、自分の手でつくろうと決めました。ただ話を聞くだけで終わるのではなく、課題を整理し、自ら行動につなげ再起する。そして、どんな不安を抱えた方にも「あなたは一人ではない」と伝えられる場を、丁寧につくっていきます。

これまで弊所では、相談者の心理的安全性を最優先に考え、面談内容の記録を一切残さずに対応してまいりました。しかし、記録がないことで、結果的に相談者を守りきれなかったケースを経験し、方針の見直しを決断いたしました。加えて、現在弊所は事業規模の拡大に伴い、法人化を見据えたチーム運営を進めております。

それに伴い、複数のコンサルタントによる支援の質を一定に保ち、シームレスな情報共有と顧客のプライバシー管理を両立させるための、盤石なデータ管理体制が必要となっています。今後は以下のような記録体制を採用し、「安心」と「支援の質の維持・向上」の両立を図ります：

• 面談はNattaアプリにより録音されますが、面談中に即時匿名化し、音声データは速やかに消去されます

• 「相談内容」と「発言者情報」は分離管理し、発言者情報は生体認証、ワンタイムデバイスパスワード、ファイルパスワードによる３重ロックの管理下で保管されます。

• 発言者情報は、裁判所の命令や、生命・身体保護の必要性が認められた場合に限り、代表者が責任を持って開封・対応します

• 面談記録は１０年を超えたら抹消します

• 匿名化された記録は、傾向分析や支援精度の向上に活用され、個人が特定されることはありません

• また、情報は「漏洩する可能性がゼロではない」ことを前提とし、万一に備えた構造的なリスク対策も講じています