Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng online cho người mới bắt đầu

Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử cùng với sự gia tăng lượng sử dụng mạng internet cho việc mua sắm trực tuyến khiến kinh doanh online trở nên bùng nổ. Đi cùng với khoản thu nhập hấp dẫn là các khó khăn, cạnh tranh từ các đơn vị kinh doanh cùng lĩnh vực. Do đó, nếu khởi nghiệp theo cách tự phát, hoặc tập trung cho các chiến thuật ngắn hạn sẽ khiến bạn gặp thất bại. Dưới đây là một số kinh nghiệm bán hàng online mà Miko Tech đã tổng hợp từ các nguồn uy tín.

1. Kiếm nguồn sản phẩm chất lượng

Đây là tiêu chí quan trọng quyết định shop online của bạn có hoạt động được lâu dài hay không. Vì thực tế khách hàng bây giờ rất “khó tính”.

Tìm kiếm nguồn hàng uy tín, chất lượng

Cùng với sự phát triển của Internet nói chung cũng như mạng xã hội, các diễn đàn/group nhóm nói riêng, bạn có thể sẽ tiếp cận được với vô số nguồn hàng khác nhau với chất lượng từ “thượng vàng” cho đến “hạ cám”.

Nếu bạn bán sản phẩm kém chất lượng thì không chỉ mất một khách hàng đó mà có thể mất đi 100 khách hàng tiềm năng hoặc hơn thế nữa vì những feedback của họ.

Chính vì vậy, bạn cần cẩn thận trong việc tìm kiếm cho mình những nguồn hàng uy tín, chất lượng cao. để có thể mang về cho shop của mình những sản phẩm hàng tốt, giá cả phải chăng, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng cũng như xây dựng được uy tín thương hiệu. Đồng thời, tránh khỏi những rủi ro, lừa đảo không đáng có.

2. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Để thành công khi bán hàng online, chí ít thì bạn cũng nên nghiên cứu kỹ về đối tượng khách hàng tiềm năng của mình. Hãy đặt ra những câu hỏi đại loại như: Họ là ai, điều họ quan tâm là gì, tâm lý của họ thế nào,…

Khi đã hiểu được khách hàng bạn mới có thể đưa ra được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sát với khách hàng mục tiêu. Việc kinh doanh online của bạn chắc chắn sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.

3. Tối ưu giá bán sản phẩm

Khi khách hàng truy cập vào trang web của bạn bên cạnh sự tin tưởng và hài lòng về chất lượng, chăm sóc khách hàng,…thì giá sản phẩm chính là điều chính họ quan tâm.

Theo kinh nghiệm bán hàng online mà nhiều chủ shop chia sẻ thì một mức giá tốt đi kèm với chất lượng sản phẩm tốt thì khách hàng sẵn sàng bỏ tiền mua và ngược lại.

Tuy nhiên, để đạt được cả 2 yếu tố này bạn cần có thời gian khảo sát độ hài lòng khách hàng về sản phẩm, những mong muốn của họ và mức giá của các cửa hàng đối thủ để cân đối giá hợp lý nhất. Tránh tình trạng bán rẻ lỗ vốn hoặc bán đắt quá khách bỏ đi shop khác.

4. Tận dụng tất cả các kênh

Mạng xã hội đang là xu thế trong bán hàng online hiện nay, và những người bán hàng online có kinh nghiệm đã nhanh chóng nắm bắt lấy kênh bán hàng này.

Hiện nay, thời công nghệ số bạn không chỉ bán hàng đơn thuần trên facebook hay website mà còn có thể tận dụng nhiều hơn thế nữa với Instagram, Pinteret, Youtube, Shopee, Zalo, Sendo, Tiki, Lazada,…

Càng nhiều kênh bạn càng dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng và đây chính là kinh nghiệm bán hàng online thành công mà rất nhiều chủ shop Việt đã chia sẻ đó nhé.

5. Chi tiền quảng cáo sản phẩm

Nếu có rủng rỉnh cho phí và muốn nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của bạn hơn thì đừng ngần ngại chi tiền để quảng cáo nhé. Hình thức này giúp bạn “vượt mặt được đối thủ cạnh tranh” hoặc ít nhất có thể thu được nhiều đơn hàng hơn.

Thực tế cho thấy, một bài post quảng cáo với nội dung hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt sẽ thôi thúc hành động mua hàng mạnh mẽ hơn những bài post thông thường.

Thực hiện chiến dịch quảng cáo sản phẩm

Một số điều cần lưu ý khi chạy các chiến dịch quảng cáo:

• Trong mỗi nội dung quảng cáo, nên xây dựng theo cấu trúc ⅘ đoạn đầu nói về sản phẩm, và ⅕ nội dung còn lại mang tính kêu gọi hành động. Ví dụ: “Nhanh tay đặt hàng ngay hôm nay.”

• Xây dựng những video mang tính chất lưu trữ trên Youtube: Mô tả sử dụng sản phẩm, hướng dẫn tư vấn,…

• Chọn hình ảnh phù hợp với những đặc điểm của sản phẩm. Ví dụ: Nếu là đồ mỹ phẩm thì đó có thể là series hình ảnh trước và sau khi sử dụng sản phẩm, nếu là đồ gia dụng thì có video về tính năng, cách sử dụng sản phẩm,…

• Cho khách hàng thấy giấy chứng nhận về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm để có thể xây dựng niềm tin của họ.

• Sử dụng hình ảnh thực tế của sản phẩm được chụp một cách chuyên nghiệp, thu hút

• Dùng cách nói úp mở, tạo hứng thú cho khách hàng

6. Muốn bán đắt hàng phải có hình ảnh đẹp

Nếu bạn bán hàng mà lượm lặt sản phẩm từ website khác, trên internet,…thì bạn đang sai lầm rồi đấy.

Theo kinh nghiệm bán hàng online mà nhiều người chia sẻ thì bạn nên chụp và đăng ảnh sản phẩm thật mình đang bán. Đừng quên edit chúng bằng công cụ như photoshop, ghép hình,…làm cho chúng thật lung linh và hút mắt.

Đặc biệt là những ngành hàng như: Thời trang, mỹ phẩm,… lại càng cần yếu tố này. Ngoài ra, việc làm này cũng sẽ mang lại sự thống nhất, đồng bộ và chuyên nghiệp cho cửa hàng online của bạn.

7. Xây dựng website riêng

Đừng chỉ tận dụng mỗi Facebook hay mạng xã hội mà quên đi việc lập website riêng. Nhiều số liệu thống kê cho thấy 99% những shop bán hàng online hiệu quả đều có website bán hàng của riêng họ.

Thậm chí, trên trang web của bạn, bạn có thể trao đổi liên kết với các website có cùng nội dung hoặc bổ sung nhiều thông tin hữu ích hơn để tiếp cận khách hàng tốt hơn.

8. Hỗ trợ chi phí vận chuyển

Theo nghiên cứu mới nhất thì có đến 51% khách hàng ngại mua hàng online vì họ chán phải trả thêm chi phí vận chuyển. Do đó, hãy tối thiểu hóa chi phí vận chuyển nếu bạn muốn bán hàng online được nhiều đơn hơn nhé.

9. Rèn luyện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Đừng nghĩ rằng bán hàng online không gặp trực tiếp khách thì bạn có thể bỏ qua khâu này nhé. Vì khách hàng cũng chỉ có thể đánh giá bạn qua cách nói chuyện cũng như ngữ điệu giọng nói. Ai cũng muốn nghe một người tư vấn có giọng nói ngọt ngào, dễ nghe và tâm lý.

Do đó, nếu bạn đã phát triển shop và cần thuê nhân viên thì cũng đừng bỏ qua yếu tố này.

10. Luôn có kế hoạch B

Bất cứ hình thức kinh doanh nào cũng đều có may – rủi. Do đó, hãy lên kế hoạch dự phòng cho mình và tránh dốc sạch vốn vào một mối để có thể kịp trở tay nếu tình huống rủi ro xảy ra.

11. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

“Người nào đã từng bán hàng online thì sẽ biết yêu quý khách hàng” có người đã chia sẻ với ad như vậy. Câu nói này ý là tìm kiếm khách online khó và mất nhiều chi phí. Vì vậy, nếu một người đã đến với bạn, mua hàng của bạn thì hãy chăm sóc họ tốt để họ còn trở lại mua hàng lần sau, hoặc tốt hơn nữa chia sẻ thông tin chất lượng hàng hoá và dịch vụ của bạn với người thân quen của họ.

Một trong những cách chăm sóc khách hàng tốt và tăng độ trung thành và quay lại mua hàng của bạn là tặng phiếu quà tặng, phiếu giảm giá, hoặc tích điểm đổi hàng (tất nhiên các bước này chỉ nên thực hiện khi hàng hoá và dịch vụ của bạn đã đủ tốt)

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Vừa rồi là một số kinh nghiệm bán hàng online mà Miko Tech đã tổng hợp từ các chủ cửa hàng kinh doanh thành công lâu năm trên thị trường. Hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn kinh doanh online hiệu quả và thu được lợi nhuận tốt vượt mong đợi.

Nếu bạn đang có nhu cầu thiết kế website bán hàng thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 028 3636 8805 để được hỗ trợ tư vấn nhanh chóng và miễn phí.