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Processos de Negócios
Processos de Negócios
Descrição: Nesta categoria estão as técnicas que visam melhor conhecimento sobre como funciona o processo de negócios de uma empresa.
Para acessar o arquivo completo com as tabelas comparativas das categorias, clique no link: Tabelas Comparativas
Para informações mais detalhadas sobre as técnicas acessem: DTA4RE
Business Model Canvas
Business Model Canvas
Entrada:
Entrada:
O que será oferecido pela empresa (produto/serviço).
O que será oferecido pela empresa (produto/serviço).
Definição dos clientes.
Definição dos clientes.
Definição dos canais (distribuição).
Definição dos canais (distribuição).
Definição das estratégias de relacionamento com o cliente.
Definição das estratégias de relacionamento com o cliente.
Definição de recursos principais (R$).
Definição de recursos principais (R$).
Identificação dos diferenciais competitivos.
Identificação dos diferenciais competitivos.
Controle:
Controle:
Template da técnica
Template da técnica
Recursos:
Recursos:
Pessoa(s) que irá criar o BMC.
Pessoa(s) que irá criar o BMC.
Local.
Local.
Material (notebooks/mouse /software (Sebrae Canvas) etc)
Material (notebooks/mouse /software (Sebrae Canvas) etc)
Saída:
Saída:
Representação visual dos elementos de um modelo de negócio.
Representação visual dos elementos de um modelo de negócio.
Exemplo:
Exemplo:
Blueprint de Serviços
Blueprint de Serviços
Entrada:
Entrada:
Conhecimento sobre o serviço oferecido
Conhecimento sobre o serviço oferecido
Delimitação das partes do sistema serão visíveis para os clientes.
Delimitação das partes do sistema serão visíveis para os clientes.
Ações do usuário.
Ações do usuário.
Ações de Frontstage (provedor de serviços)
Ações de Frontstage (provedor de serviços)
Ações de backstage (invisíveis ao usuário).
Ações de backstage (invisíveis ao usuário).
Processos de suporte.
Processos de suporte.
Evidências físicas (artefatos gerados)
Evidências físicas (artefatos gerados)
Controle:
Controle:
Consentimento das pessoas
Consentimento das pessoas
Tempo máximo para observação
Tempo máximo para observação
Quantidade de pessoas (escolher pessoas que irão contribuir muito)
Quantidade de pessoas (escolher pessoas que irão contribuir muito)
Recursos:
Recursos:
Pessoas que usarão o serviço.
Pessoas que usarão o serviço.
Pessoa que irá gerar o Blueprint.
Pessoa que irá gerar o Blueprint.
Local.
Local.
Material (papel sulfite/ canetas/softwares etc)
Material (papel sulfite/ canetas/softwares etc)
Saída:
Saída:
Conjunto de dados referente a natureza e características do serviço.
Conjunto de dados referente a natureza e características do serviço.
Visão sobre os processos que constituem o serviço, considerando aspectos visíveis e não visíveis aos usuários.
Visão sobre os processos que constituem o serviço, considerando aspectos visíveis e não visíveis aos usuários.
Exemplo:
Exemplo:
Storytelling
Storytelling
Entrada:
Entrada:
Cenário a ser utilizado.
Cenário a ser utilizado.
Fatos referente a história a ser contada
Fatos referente a história a ser contada
Controle:
Controle:
Definir cenários
Definir cenários
Perspectiva (ponto de vista da história)
Perspectiva (ponto de vista da história)
Personagens da história
Personagens da história
Contexto da história
Contexto da história
Linguagem usada (determinação o estilo linguístico)
Linguagem usada (determinação o estilo linguístico)
Recursos:
Recursos:
Pessoa que irá criar o Storytelling.
Pessoa que irá criar o Storytelling.
Local.
Local.
Material (notebooks/mouse /software etc)
Material (notebooks/mouse /software etc)
Saída:
Saída:
Conjunto de dados referente a aspectos da experiência do usuário.
Conjunto de dados referente a aspectos da experiência do usuário.
Exemplo:
Exemplo:
Benchmarking
Benchmarking
Entrada:
Entrada:
Definir o processo que irá analisar.
Definir as empresas que irá analisar.
Controle:
Controle:
Verificação de métricas que serão analisadas
Recursos:
Recursos:
Pessoa que irá coletar os dados.
Empresa que será analisada.
Materiais (papel, caneta, computador, softwares para geração de relatórios).
Saída:
Saída:
Compreensão dos processos e práticas de outras organizações para ajudar na melhoria da sua empresa.
Compreensão dos processos e práticas de outras organizações para ajudar na melhoria da sua empresa.
Exemplo:
Exemplo:
Eliminate-reduce-raise-create grid
Eliminate-reduce-raise-create grid
Entrada:
Entrada:
Definir dimensões dos produtos, tais recursos ou atributos, que você pode eliminar, reduzir, aumentar ou criar.
Controle:
Controle:
Template da técnica
Recursos:
Recursos:
Pessoa que irá gerar a grade.
Materiais (papel, caneta, computador e softwares).
Saída:
Saída:
Encontrar novos espaços de mercado.
Exemplo:
Exemplo:
Comparativo entre as Técnicas da Categoria Processos de Negócios
Comparativo entre as Técnicas da Categoria Processos de Negócios
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