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Identificação de Stakeholders
Identificação de Stakeholders
Descrição: Nesta categoria estão as técnicas cujo objetivo é conhecer melhor os clientes/usuários e Stakeholders.
Para acessar o arquivo completo com as tabelas comparativas das categorias, clique no link: Tabelas Comparativas
Para informações mais detalhadas sobre as técnicas acessem: DTA4RE
Mapa de Empatia
Mapa de Empatia
Entrada:
Entrada:
Dados já coletados por outras técnicas sobre o que (1) O que o cliente Escuta; (2) O que ele Vê; (3) O que ele Pensa e Sente; (4) O que ele Fala e Faz; (5) Dores - Quais são os principais obstáculos; e (6) Ganhos - Quais os seus desejos e necessidades.
Dados já coletados por outras técnicas sobre o que (1) O que o cliente Escuta; (2) O que ele Vê; (3) O que ele Pensa e Sente; (4) O que ele Fala e Faz; (5) Dores - Quais são os principais obstáculos; e (6) Ganhos - Quais os seus desejos e necessidades.
Controle:
Controle:
Template da técnica
Template da técnica
Recursos:
Recursos:
Pessoa para gerar o mapa.
Pessoa para gerar o mapa.
Local.
Local.
Material (lousa, flip chart, papel sulfite, post-its ou em softwares (luducidspark.com)
Material (lousa, flip chart, papel sulfite, post-its ou em softwares (luducidspark.com)
Saída:
Saída:
Melhor entendimento sobre as principais queixas e necessidades ou desejos de cada perfil do interessado (caracterização do cliente investigado)
Melhor entendimento sobre as principais queixas e necessidades ou desejos de cada perfil do interessado (caracterização do cliente investigado)
Exemplo:
Exemplo:
Personas
Personas
Entrada:
Entrada:
Dados de campo já coletados sobre características do usuário (objetivos, necessidades, aptidões, interesses e expectativas )
Dados de campo já coletados sobre características do usuário (objetivos, necessidades, aptidões, interesses e expectativas )
Controle:
Controle:
Delimitar as diferentes polaridades de características dos usuários (ex: sexo, faixa etária, escolaridade, media salarial etc).
Delimitar as diferentes polaridades de características dos usuários (ex: sexo, faixa etária, escolaridade, media salarial etc).
Template da técnica
Template da técnica
Recursos:
Recursos:
Pessoa para gerar as personas.
Pessoa para gerar as personas.
Local.
Local.
Material (software específico (ex:Pathy ou site gerador de personas).
Material (software específico (ex:Pathy ou site gerador de personas).
Saída:
Saída:
Identificação das necessidades e personalidades dos usuários.
Identificação das necessidades e personalidades dos usuários.
Representação de um cliente específico ou do cliente de foco.
Representação de um cliente específico ou do cliente de foco.
Exemplo:
Exemplo:
Mapa Jornada de Usuário
Mapa Jornada de Usuário
Entrada:
Entrada:
Produto ou serviço
Produto ou serviço
Persona
Persona
Emoções ou sentimentos, necessidades ou barreiras, ciclo de vida ou ações do usuário.
Emoções ou sentimentos, necessidades ou barreiras, ciclo de vida ou ações do usuário.
Controle:
Controle:
Tempo máximo para aplicação da técnica.
Tempo máximo para aplicação da técnica.
Template da técnica
Template da técnica
Recursos:
Recursos:
Pessoa para gerar o mapa.
Pessoa para gerar o mapa.
Usuário.
Usuário.
Produto/Serviço
Produto/Serviço
Local.
Local.
Material (Folha de papel A3/ post-its/canetas, softwares (peoplexperience e creately)
Material (Folha de papel A3/ post-its/canetas, softwares (peoplexperience e creately)
Saída:
Saída:
Informações sobre as ações, os sentimentos, as percepções e o estado de espírito do usuário (momentos positivos, negativos e neutro)
Informações sobre as ações, os sentimentos, as percepções e o estado de espírito do usuário (momentos positivos, negativos e neutro)
Exemplo:
Exemplo:
Mapa de Stakeholders
Mapa de Stakeholders
Entrada:
Entrada:
Produto ou serviço
Produto ou serviço
Identificação dos grupos de stakeholders
Identificação dos grupos de stakeholders
Lista das necessidades dos stakeholders, incluindo tanto os interesses quanto as motivações de cada grupo.
Lista das necessidades dos stakeholders, incluindo tanto os interesses quanto as motivações de cada grupo.
Controle:
Controle:
Um template da técnica mapa de stakeholders.
Um template da técnica mapa de stakeholders.
Recursos:
Recursos:
Pessoa para gerar o mapa.
Pessoa para gerar o mapa.
Local.
Local.
Material (Folha de papel sulfite / quadro/cartões ou software específico (ex: Smaply).
Material (Folha de papel sulfite / quadro/cartões ou software específico (ex: Smaply).
Saída:
Saída:
Identificação dos stakeholders e como se relacionam. E suas necessidades e relações com um produto/serviço.
Identificação dos stakeholders e como se relacionam. E suas necessidades e relações com um produto/serviço.
Exemplo:
Exemplo:
Generative Sessions
Generative Sessions
Entrada:
Entrada:
Caderno de Sensibilização.
Temas a serem abordados.
Controle:
Roteiro com atividades generativas que busquem a construção e expressão de experiências através da criatividade.
Recursos:
Recursos:
Mix heterogêneo de pessoas.
Moderador.
Local.
Material (Gravador/caneta/papel/cola/imagens, post-it).
Saída:
Saída:
Visão geral dos usuários sobre suas experiências diárias sobre o assunto abordado.
Visão geral dos usuários sobre suas experiências diárias sobre o assunto abordado.
Exemplo:
Exemplo:
Comparativo entre as Técnicas da Categoria Identificação dos Stakeholders
Comparativo entre as Técnicas da Categoria Identificação dos Stakeholders
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