差し戻し

差し戻し

差し戻しとは

案件内容に電話番号の不備や同一案件などがあった場合はSTへ案件の差し戻しができる。

差し戻しするにはかならず内容をお客様確認した後の処理であることが必須。

差戻依頼についてSTとの契約時での差戻可能条件

基本的に、①電話番号の完全なる不備、②重複案件、の２条件のみ。

STにとって、多くのジャンル、数万とある案件の中、全てをジャンル通り、条件通りにコールセンターにて正確に振り分けていくのは至難であり、そういうものも含めての紹介設定となっている。BTからその他RSへの変更も基本的にはできない。基本的には上記２条件以外は、却下となる。

差戻依頼の入力方法

管理表：案件取得者(＝担当者)で登録をします。案件番号のセルを一番薄いプラムにし、対応内容を差戻中にします。その他のセルは何も入力しなくて大丈夫です。以下画像を参照してください。

MOVER：失注で登録をします。加盟店メモは、「担当者＋差戻依頼中」として入力します。