Компания должна поддерживать постоянную связь с потребителями, чтобы удерживать их внимание и совершать повторные продажи.

Компания должна минимизировать связи с потребителями, чтобы сократить расходы на операции, связанные с поддержанием таких связей.

Компания должна быть большой по размеру и иметь сложную структуру, чтобы выполнять большое количество разнообразных операций по разработке, производству и поставке сложного продукта потребителям.

Компания должна быть малой по размеру и иметь простую структуру, чтобы

• уменьшить разнообразие и сложность деятельности, выполняемой в компании;
• фокусироваться на небольшом количестве ключевых операций;
• иметь малое количество сотрудников и менеджеров;
• минимизировать затраты на разработку, производство, продажу и доставку продуктов потребителям.

Поставщики продуктов (товаров и сервисов) должны выстраивать отношения с каждым отдельным потребителем, чтобы максимально полно удовлетворить его потребности.

Поставщики продуктов (товаров и сервисов) должны выстраивать отношения с большими группами потребителей, чтобы снизить затраты на организацию контактов с потребителями.