Zakelijk telefoneren

Welkom leerlingen uit het 6A Onthaal, Organisatie en Sales, op de klaswebsite "Zakelijk telefoneren kun je leren: hulp bij stem-, luister- en vraagtechnieken". Deze website is bedoeld jullie te ondersteunen in het worden van de zakelijke telefonie held van jullie stageplek en toekomstige werkplek. Neem deze website zelfstandig door en bewaar deze voor tijdens je stage. Bij de stage-evaluatie wordt rekening gehouden met de vaardigheden aangeleerd op deze website. Elk thema bestaat uit theorie en een oefening. Op het einde werk je, in een groepje van twee, de opdracht, vanuit je handboek (Zakelijk telefoneren; hulp bij Stem-, luister- en vraagtechnieken) pg. 23, uit op de pagina "Opdracht" via een Google Form.

We behandelen de volgende onderdelen:

• Fases van een gesprek

• Stemtechnieken

• Luistertechnieken

• Vraagtechnieken

• Het NAVO-alfabet  

Wanneer er een actie van je wordt verwacht, staat de tekst in de volgende opmaak: doe de opdracht. Voer de opdracht uit zoals beschreven en verzend wanneer hiernaar gevraagd wordt. 

Na het overlopen van deze website, het bekijken van de videofragmenten en het maken van de oefeningen en de opdracht, zijn jullie is staat effectief een formeel/zakelijk telefoongesprek te leiden. Dit met een bewuste beheersing van aangeleerde stem-, luister- en vraagtechnieken. 

Wees welkom, succes en vooral veel plezier met het doorlopen van deze webpagina.

Deze les valt onder het volgende leerplandoel van het KOV: II-OOS-a 13 De leerlingen voeren in- en uitgaande telefoongesprekken, verbinden door en nemen digitale telefoonnotities rekening houdend met (telefoonetiquette en stem-, luister- en vraagtechnieken)