Inleiding

Ontmoet Marleen en Sabine, beide onthaalmedewerker. Zij nemen je mee in een dag aan het onthaal. 

Bekijk nu de video links van dit tekstblok:
Let in de video op de taken die Marleen en Sabine uitoefenen die te maken hebben met zakelijke telefonie. 

Je merkt al snel dat de functie meer vraagt dan alleen administratieve vaardigheden. Uitstekende communicatie kwaliteiten zijn dan ook een plus en maken je sterker in de job. Dit face to face, maar ook zeker aan de telefoon. Je bent immers ook het eerste contact binnen jouw bedrijf.

Als onthaalmedewerker ben je niet enkel het gezicht, maar ook de stem van de organisatie. Je vervult een centrale rol bij het eerste contact met bezoekers en bellers. Jouw telefonische vaardigheden tijdens zo'n gesprek bepaald dus de eerste indruk. 

Gelukkig baart oefening kunst en valt zakelijk telefoneren te trainen. Met deze website op zak heb je een hulpmiddel om jouw zakelijke telefonie skills te optimaliseren.

Alvorens over te gaan tot enkele technieken, gaan we in de volgende pagina in op het telefoongesprek zelf. Welke gesprekken zijn er en uit welke fasen zijn deze uitgebouwd. Dit onder het mom: een goede voorbereiding is het halve werk.

Klik op de knop hieronder om van start te gaan.