Bronnen

Deze les valt onder het volgende leerplandoel van het KOV: II-OOS-a 13 De leerlingen voeren in- en uitgaande telefoongesprekken, verbinden door en nemen digitale telefoonnotities rekening houdend met (telefoonetiquette en stem-, luister- en vraagtechnieken) 

• ThiemeMeulenhoff [MIXED van ThiemeMeulenhoff]. (2016, 21 april). MIXED: Telefoongesprek [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=QuK8gpva9S8

• Nieuwlandt, D. (2018, 4 juni). Zakelijk telefoneren: Stappenplan [Video]. Klascement. https://www.klascement.net/video/82829/zakelijk-telefoneren-stappenplan/?previous

• Structuur van een inkomend telefoongesprek. (z.d.). zaleco.nl. https://www.zaleco.nl/structuur-van-een-inkomend-telefoongesprek/

• Lift 6 A Onthaal organisatie en sales: Thema 1: Administratieve taken. (2023). [Diddit]. VAN IN. https://boardbooks.vanin.be/Pages/ViewItem.aspx?cp=%2FCMS%2FCDS%2FVan%20In%2FPublished%20Content%2FLift%2FLift%206%20A%20Onthaal%20organisatie%20sales%2FLift%206%20A%20Onthaal%2C%20organisatie%20en%20sales%20-%20Thema%201

• Stemgebruik aan de telefoon. (z.d.). zaleco.nl. https://www.zaleco.nl/stemgebruik-aan-telefoon/

• Stemgebruik tips. (z.d.). coachresult.nl. https://coachresult.nl/nieuws/stemgebruik-tips/

• Vocal Branding: How your voice shapes your communication Image | Wendy LeBorgne | TEDxUCiNcinnati. (2018, 22 mei). [Video]. Youtube. Geraadpleegd op 18 oktober 2024, van https://www.youtube.com/watch?v=p_ylzGfHKOs

• Hambeukers, L. [Stemkunst: stemtraining, spraaktraining en presentatietraining]. (2017, 20 oktober). Online training over stemgebruik: houding (2/9) [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=Mp4arTPsmz4

• Hambeukers, L. [Stemkunst: stemtraining, spraaktraining en presentatietraining]. (2017, 20 oktober). Online training over stemgebruik: toonhoogte (5/9) [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=O_q2ECYJ3lk

• Hoe compenseer je de non-verbale communicatie in een telefoongesprek? (z.d.). axon.be. https://www.axon.be/blog/hoe-compenseer-je-de-non-verbale-communicatie-een-telefoongesprek

• Stevens, J. (z.d.). LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen. desteven.nl. https://www.desteven.nl/persoonlijke-ontwikkeling/communicatie/luistervaardigheid/lsd

• trainenenontwikkelen.nl [Trainen en Ontwikkelen]. (2022, 26 januari). 7 Luistertechnieken [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=NGbl0X54qHM

• Jacobs, M. (2024, 15 april). Hoe luister je actief tijdens een telefoongesprek? lve.nl. https://lve.nl/hoe-luister-je-actief-tijdens-een-telefoongesprek/

• Prinsen, A. (2018, 26 november). Actief luisteren aan de telefoon: best practices. bizziphone.com. https://www.bizziphone.com/blog/actief-luisteren-aan-de-telefoon/#:~:text=Probeer%20daarom%20zonder%20oordeel%20of,je%20zijn%20verhaal%20niet%20onderbreekt.

• Alaie, R. (z.d.). De beste vraagtechnieken voor Top-Communicatie [Krachtig!]. hetnlpcollege.nl. https://hetnlpcollege.nl/vraagtechnieken/

• Knowledge Monk [Knowledge Monk]. (2019, 5 maart). Gesprekken voeren - gesloten vragen [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=yXzuG8IB8Uw

• Knowledge Monk [Knowledge Monk]. (2019, 5 maart). Gesprekken voeren - open vragen [Video]. Youtube. Https://www.youtube.com/watch?v=kn-ZFF3CD3w