Embedded Files
Spreken is zilver, luisteren is ... goud
zwijgen.mp3Wellicht nog belangrijker dan spreken, tijdens een zakelijk telefoongesprek, is het luisteren tijdens een telefoongesprek. Goed luisteren zorgt ervoor dat je de behoefte, vragen of zorgen van de beller goed begrijpt en daarop adequaat kunt reageren. En ja, luisteren kun je leren!
Wat is luisteren in een zakelijke context? Luisteren is het proces waarbij je actief en met volledige aandacht probeert te begrijpen wat de ander zegt. Het gaat hierbij niet enkel om het horen van de woorden, maar ook het begrijpen van de onderliggende boodschap, emoties en intenties. We spreken hier over actief luisteren.
Actief luisteren
Aandachtig luisteren met de juiste luistertechnieken, wordt ook wel actief luisteren genoemd. Je kan actief luisteren herkennen door enkele kenmerken. In onderstaande video komen er enkele aanbod.
Bekijk de video en luister aandachtig. Door de video heen zal er een "vul in de blanco" opdracht verschijnen. Volg de instructies in de video:
Trainen en Ontwikkelen [@TrainenenOntwikkelen]. (2022, 26 januari). 7 luistertechnieken [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=NGbl0X54qHM
seconden.mp3
Pathdoc, File number: 104515111. (z.d.-b). Secretive young woman placing finger on lips. https://stock.adobe.com/be_fr/search/free.
TIP: de 3 seconderegel
Laten uitspreken kun je versterken door de nodige stiltes te laten. Hou je hierbij aan de 3-secondenregel. Dit is een vuistregel die aangeeft hoelang je een stilte kunt laten duren zonder dat het gesprek in de war raakt. Het biedt de juiste balans tussen het geven van voldoende tijd om na te denken of informatie te verwerken.
Hulp bij samenvatten
samenvatten.mp3We hebben eerder geleerd dat herhalen en samenvatten belangrijk is. Dit om te laten zien dat je ook daadwerkelijk aan het luisteren bent en dat je de boodschap van de beller begrijpt. Hoe zorg je er echter voor dat je op een makkelijke manier de boodschap of een vervolgactie onthoudt? Met een telefoon memo.
Hieronder een cadeau van je leerkracht. Een memo-voorbeeld!
Maak deze Excel sheet na en neem deze mee naar de opdracht en je stage.
Nu we weten wat actief luisteren inhoud, kunnen we testen of we deze techniek beheren. Dit, door de vraagtechnieken te oefenen. Luister je actief genoeg om doelgerichte vragen te stellen? Ontdek het op de volgende pagina.
Page updated
Google Sites
Report abuse