Embedded Files
Inkomende en uitgaande gesprekken
Caritasstraat 37 3.mp3We onderscheiden twee soorten zakelijke gesprekken die kunnen plaatsvinden. De inkomende gesprekken en de uitgaande gesprekken. Deze worden benaderd op een andere manier. Met de volgende kenmerken worden ze van elkaar gescheiden
Kenmerken van een inkomend zakelijk telefoongesprek:
Kenmerken van een inkomend zakelijk telefoongesprek:
Initiatief van de externe partij: Het gesprek wordt gestart door een klant, leverancier, of partner.
Reactief: Jij reageert op de vraag, klacht, of verzoek van de beller.
Onverwacht: Komt meestal zonder afspraak of voorafgaande waarschuwing binnen.
Doel van de beller: Gericht op het verkrijgen van informatie, oplossen van een probleem, of maken van een afspraak.
Focus op service: De medewerker biedt ondersteuning en lost vragen of problemen op.
Kenmerken van een uitgaand zakelijk telefoongesprek:
Kenmerken van een uitgaand zakelijk telefoongesprek:
Initiatief van de organisatie: Het gesprek wordt gestart door jou
Proactief: jij neemt contact op met een extern contactpersoon.
Voorbereid: Vaak gepland en voorafgegaan door voorbereiding
Doel van de organisatie: Gericht op sales, afspraken maken, informatie verstrekken, of relatiebeheer.
Focus op actie: Doel is om actie te initiëren, zoals een verkoop, afspraak, of samenwerking.
Voor dit lesonderdeel wordt vooral de aandacht gelegd bij de inkomende telefoongesprekken.
Fasen van een telefoongesprek
ThiemeMeulenhoff [@ThiemeMeulenhoffTube]. (2016, 21 april). MIXED: Telefoongesprek [Video]. YouYube. https://www.youtube.com/watch?v=QuK8gpva9S8
Een zakelijk telefoongesprek heeft een gestructureerde opzet om doelgericht te verlopen. Dit kan worden bereikt door het gesprek in drie fasen op te delen: de begroeting, het gesprek en de afsluiting.
Bekijk nu de video links van dit tekstblok. Let hierbij extra op de fasen van het gesprek. Merk jij de verschillende fasen op?
Elke fase heeft een specifiek doelen die essentieel zijn voor een efficiënt zakelijk telefoongesprek. Vind de doelen per fase hieronder terug:
Caritasstraat 37 5.mp3De begroeting
De begroeting
Doel:
Verwelkomen
Professionele introductie
Informatie verkrijgen
Het gesprek
Het gesprek
Doel:
Informatie uitwisselen
Vragen stellen
Duidelijkheid creëren
Actie ondernemen
Afsluiting
Afsluiting
Doel:
Vervolgacties bevestigen
Vriendelijke afsluiting
Nu we meer weten over de soorten telefoongesprekken en de fasen ervan, nemen we een kijk naar verschillende technieken die je in staat stellen om een zakelijk telefoongesprek zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Om even vooruit te kijken, vind je ze hieronder terug.
Denk jij te weten wat ze willen betekenen? Ontdek het op de achterzijde van elke kaart. Doorloop de flash cards.
Page updated
Google Sites
Report abuse