客户乱接线

2025.03.26 悉尼留子，Uber外卖+上门搞WiFi26：乱接线

unsw留子不送Uber外卖，去上门搞WiFi的第N天。更多请查看主页其他日记。

基础信息：Waterloo区域，运营商superloop，中兴ZTE路由器，以及另一台TPLINK，50M的光纤宽带。

同学原始反馈：

宽带开通了很久，自己尝试了各种方法，最终都无果，最后寻求人员上门看。见图二及之后。

当天找过来当天上门去看，刚好没有课。

情况摸底：通过该同学直接反馈的图片来看，确实如她所言，是线路大乱斗。

该同学提到自己在网络上找到了好些各种各样的攻略，都参考进行了尝试，比如dsl线，wan口的线，光猫出来还接了两台路由器。

排查处理过程：

1️⃣，先让该同学提供了superloop运营商账号信息，通过登录后，确认宽带联网方式为光纤。

2️⃣，找客服咨询确认检查光纤设备是否在线，客服确认在线后，开始进行路由器的配置尝试。

3️⃣，该同学自己新买的ZTE的路由器，曾自己尝试按官方指引插光猫后，无法上网，之后自行进行了后台登录，进行了密码的修改和一些配置修改。

4️⃣，为排除干扰，用了我带上门的路由器，直接从光猫lan1口进行到路由器wan口，再登录后台进行pppoe拨号设置，初期提示联网不成功，断开连接。

5️⃣，继续和superloop在线客服沟通反馈，让其帮忙后台远程更新刷新设备，并把路由器、光猫等设备断电后，重新连接。之后等待一会儿后，路由器联网成功。

6️⃣，现场进行网速测试，50m左右下载速度，和该同学开通的套餐网速一致，符合该同学预期。

经验分享：

部分同学并不清楚，自己家里支持的联网方式是哪一种，有时候找到了一些网络上的攻略建议，就自行尝试，有时候反而会让一切变得混乱，产生自我怀疑。

所以一开始需要先查清楚，自己家宽带联网方式，才开展相应的下一步配置工作，或者是异常的排查，这样能对症解决。

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