三个环节排查

又有好些分享上门处理WiFi的文章被offline了，简直incredible，真的是crazy！

算了继续分享今天处理的case。

基础情况：mascot，运营商superloop，路由器TPLINK，光猫华为

同学原始反馈：见图一图二图三。光猫离线，运营商反馈offline，连接路由器后无法使用。

上门排查原因定位：

1️⃣是否所在房子的线路正常，毕竟切换了运营商。

2️⃣光猫被同学自行调整过配置，甚至可能重置过，且同学提到昨天找过其他同学帮忙上门处理过，未成功。

处理解决方案：

1️⃣找同学拿到运营商登录账号信息后，和人工客服进行建联，确认客户家里设备是否在线，是否光猫mac地址匹配，经过和客服的沟通处理，确认当前modem检测在线。

2️⃣使用路由器从光猫的lan口连接至wan口，进行pppoe的拨号，插入网线和笔记本电脑连接 测试网络拨号成功。

3️⃣现场用有线测试网络达到900多兆，与客户要开通的千兆套餐一致。根据同学需要，修改路由器WiFi名字和密码。

处理时长：20分钟

处理难度：⭐⭐⭐

经验建议：

通常三个环节排查连接路由器WiFi后无法上网的情况：

第一，宽带账号是否正常启用；

第二，家里的设备modem等，运营商是否能检测在线；

第三，路由器的联网方式配置是否正常适合。

每个环节都有相应的一些策略、办法来进行校验确认。缺一不可，哪个环节都有问题的可能，需要逐一排查。

最后就是，同学说的并不一定是“真实”的，因为大部分同学对相关专业术语、概念等了解不多，ta以为的、理解的、表达的，往往会有主观成分加入，需要有意进一步用客观的、直接的、具体的、快速的办法确认。

比如网速慢，通常会让用网站现场测试看数据。

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