催宽带帐号激活

2025.03.21 悉尼留子上门搞WiFi日记21：催宽带帐号激活

同学原始反馈见图二及以后。

基础背景：该同学是上前几天上门帮忙看过的，见之前的日记里有分享。

原本其用的是Nokia路由器插卡optus，来实现WiFi上网，但是发现及其不稳定，上门排查确认后，建议改为使用有线宽带的方式，同学接受建议。

并在这期间，随时和同学保持沟通，给到原设备套餐取消的咨询，以及新运营商superloop开通的过程咨询。

本次情况：

该同学原始反馈为，3月12日提交了superloop的宽带申请后，但是到14号都没有实质性进行，联系我帮忙打电话沟通。

3月14晚开始和客服电话沟通，在了解基础情况后，和电话客服联系得知，原来该同学此前自己提交的订单中，自己的住址单元号中带有点，被系统判断为地址错误。

当晚和客服沟通处理后，客服直接帮忙基于正确的地址重新生成了订单，并告知最快第二天上午也就是3月15日即可激活账号。

3月15日凌晨12点半左右，该同学就反馈收到了运营商发来的宽带账号激活邮件。

相当于从打完电话，到该同学宽带账号实际激活时间，仅五个小时左右。所以才经验来看，打电话催的效果还是比较明显，也能快速了解原来等很久的原因。

经验建议：

周末运营商客服等待时间较长，可能因为值班工作人员比较少，需要有耐心，且部分工作人员口音难以适应和理解，需要尽可能的抓关键词。

通常运营商在检测了线路、地址、设备等正常下，会很快帮客户激活的，如果要等好几天，估计是有一些异常不当的地方，或者需要进一步处理的情况，但客户不知情。

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