Studiind această temă veți fi capabil

-să explice procedura de deservire tehnică.

-să efectueze deservirea tehnică a calculatorului personal.

Deservirea tehnică a componentelor calculatorului

Deservirea tehnică necesită o abordare organizată și logică a problemelor calculatoarelor și ale altor componente. Uneori apar probleme în timpul întreținerii preventive, de aceea pentru a înțelege problema și a propune o soluție de implementat trebuie, să testati hardware-ul potrivit și să examinați datele potrivite.

Înainte de a începe deservirea tehnică, întotdeauna urmați procedurile necesare pentru a proteja datele din calculator. Unele reparații, precum înlocuirea unui hard disc sau reinstalarea unui sistem de operare, pot pune în pericol datele din calculator. Asigurați-vă că faceți tot ce este posibil pentru a preveni pierderea de date în timp ce implementați o rezolvare.

ATENȚIE: Întotdeauna realizați o copie de rezervă a datelor înainte să începeți procesul de deservire. Trebuie să protejați datele înainte de a începe să lucrați pe calculatorul unui client.

Copiile de rezervă ale datelor

O copie de rezervă este o copie a datelor de pe hard disc-ul unui calculator salvată pe un alt mediu de stocare fizic sau cloud. Stocarea de tip cloud reprezintă un mediu de stocare pe internet. De obicei, copiile de rezervă se pot face zilnic, săptămânal sau lunar.

Dacă nu sunteți sigur că a fost realizată o copie de rezervă, nu începeți activități de deservire înainte să întrebați clientul. Iată o listă de lucruri referitoare la realizarea copiilor de siguranță a datelor pe care ar trebui să le verificați cu clientul:

• Data realizării ultimei copii de siguranță

• Conținutul ultimei copii de siguranță

• Integritatea datelor de pe copia de siguranță

• Disponibilitatea mediilor de stocare pentru restaurarea datelor

Dacă un client nu are o copie de siguranță realizată și nu puteți face una, rugați clientul să semneze un formular de derogare a răspunderii. Acest formular conține cel puțin următoarele informații:

• Dreptul de a lucra pe calculator fără o copie de siguranță disponibilă

• Absolvirea de orice vină în cazul în care se pierd date.

• Descrierea activităților care vor fi efectuate

Pașii procedurii de deservire tehnică

1. Pasul 1 Identificarea problemei. În această etapă, adunați cât mai multe informații de la client și apoi de la calculator.

Eticheta conversației

Când vorbiți cu clientul, urmați aceste recomandări:

• Puneți întrebări directe pentru a culege informații.

• Nu utilizați jargonul tehnic.

• Nu trataţi clientul cu superioritate.

• Nu insultați clientul.

• Nu acuzaţi clientul de provocarea problemei.

Prin comunicarea eficientă, puteți obține informațiile cele mai relevante cu privire la problemă direct de la client.

Întrebări cu variante libere sau limitate de răspuns

Întrebările cu variante libere de răspuns permit clientului să explice detaliile problemei cu propriile cuvinte. Folosiți aceste întrebări pentru a obține informații generale.

Pe baza informațiilor primite de la client, puteți începe să puneți întrebări cu variante limitate de răspuns. Întrebările cu variante limitate de răspuns implică răspunsuri de tip "da" sau "nu". Aceste întrebări trebuie să ofere informații relevante în cel mai scurt timp posibil.

Documentarea răspunsurilor

Informațiile obținute de la client ar trebui documentate în ordinul de lucru și în jurnalul de reparații. Scrieți tot ce credeți că ar putea fi important pentru dumneavoastră sau pentru un alt tehnician. Cele mai mici detalii pot duce la soluționarea unei probleme dificile sau complicate.

Coduri de alertă

Fiecare producător de BIOS are o secvență unică de alertare pentru erori hardware, o combinație de sunete lungi și scurte. Când efectuați depanarea, deschideți calculatorul și ascultați. De îndată ce sistemul trece prin POST, cele mai multe calculatoare emit un semnal sonor pentru a indica faptul că sistemul este pornit în mod corespunzător. Dacă există o eroare, s-ar putea auzi mai multe sunete de avertizare. Rețineți secvența codului de alertă și verificați codul pentru a determina eroarea hardware specifică.

Informațiile BIOS-ului

În cazul în care calculatorul pornește și se oprește după POST, investigați setările BIOS pentru a determina unde puteți localiza problema. Un dispozitiv s-ar putea să nu fie descoperit sau configurat corect. Consultați documentația plăcii de bază pentru a vă asigura că setările BIOS sunt corecte.

Vizualizatorul de Evenimente

Când pe calculator apar erori referitoare la sistem, utilizator sau software, Vizualizatorul de Evenimente este actualizat cu informații despre acele erori. Aplicația Vizualizatorul de Evenimente înregistrează următoarele informații despre problemă:

• Care este problema apărută

• Data și ora problemei

• Gravitatea problemei

• Sursa problemei

• Numărul de identificare al evenimentului

• Ce utilizator era conectat în momentul în care a apărut problema

Deși Vizualizatorul de Evenimente listează detalii despre eroarea apărută, ați putea fi nevoiți să căutați soluția

Managerul de Dispozitive

Aplicația Managerul de Dispozitive afișează toate dispozitivele care sunt configurate pe un calculator. Sistemul de operare semnalizează dispozitivele care nu funcționează corect cu o pictogramă de eroare. Un cerc galben cu un semn de exclamare (!) indică faptul că dispozitivul are o problemă. Un cerc roșu și un X înseamnă că dispozitivul este dezactivat. Un semn de întrebare de culoare galbenă (?) indică faptul că sistemul nu știe ce unitate să instaleze pentru hardware.

Managerul de Sarcini

Managerul de Sarcini prezentat în Figura 5 afișează aplicațiile care se execută în prezent. Cu Managerul de Sarcini, puteți închide aplicațiile care au încetat să mai răspundă. De asemenea, puteți monitoriza performanța microprocesorului și a memoriei virtuale, puteți vizualiza toate procesele care se execută în prezent și informațiile despre conexiunile de rețea.

Pasul 2. Stabilirea unui teorii a cauzei probabile

Al doilea pas este să stabiliți o teorie a cauzei probabile. Mai întâi, creați o listă a celor mai frecvente motive pentru care ar apărea eroarea. Deși clientul ar putea crede că există o problemă majoră, începeți cu problemele evidente înainte de a încerca diagnostice mai complexe. Listați cele mai ușoare și evidente cauze primele. Listați cauzele mai complexe ultimele. Următorii pași din cadrul procesului de depanare implică verificarea fiecărei cauze posibile.

Exemple:

Dispozitivul este oprit

Comutatorul de alimentare pentru o priză este dezactivat

Protecția împotriva supratensiunii este oprit

Conexiuni externe prin cablu slabe

Disc ce nu poate fi pornit în unitatea de dischetă

Ordinea incorectă de pornire în BIOS

Pasul 3 Testați teoria pentru a determina cauza

Puteți determina o cauză exactă testând teoriile cauzelor probabile, pe rând, pornind cu cea mai ușoară si cea mai rapidă.

Măsuri întălnite pentru a determina cauza

-Asiguraţi-vă că dispozitivul este pornit.

-Asigurați-vă dacă comutatorul de alimentare pentru o priză este pornit.

-Asigurați-vă că protecția împotriva supratensiunii este pornită.

-Asiguraţi-vă dacă conexiunile prin cabluri externe sunt sigure.

-Asiguraţi-vă că nu există discuri în unitatea de dischetă.

-Verificați ordinea pornirii din setările BIOS.

Aceștea sunt pași pentru a determina cauza problemei. Determinați pașii de rezolvare a problemei după ce ați identificat cauza exactă a acesteia.

Dacă nu puteți determina cauza exactă a problemei după testarea tuturor teoriilor, stabiliți o nouă teorie a cauzelor probabile si testați-o.

Pasul 4: Stabilirea unui plan de acțiune pentru rezolvarea problemei și implementarea soluției

După ce ați determinat cauza exactă a problemei, stabiliți un plan de acțiune pentru a o rezolva și pentru a implementa soluția. Uneori, proceduri rapide pot corecta problema. În cazul în care o procedură rapidă corectează problema, verificați funcționalitatea completă a sistemului și, dacă este cazul, implementați măsurile preventive. În cazul în care o procedură rapidă nu rezolvă problema, cercetați problema în continuare și apoi întorceți-vă la Pasul 3 pentru a stabili o nouă teorie a cauzei probabile.

În cazul în care nici o soluție nu este obținută în etapa anterioară, sunt necesare cercetări suplimentare pentru descoperirea soluției.

• Site-uri tehnice

• Manuale ale calculatoarelor

• Manuale ale echipamentelor

• Forumuri online

• Căutare pe Internet

După ce ați stabilit un plan de acțiune, ar trebui să căutați soluții posibile.

Împărțiți problemele mari în probleme mai mici care pot fi analizate și rezolvate individual. Prioritizați soluțiile începând cu cea mai ușoară și rapidă de implementat. Creați o listă cu soluțiile posibile și implementați-le pe rând. Dacă implementați o soluție posibilă și nu corectează problema, inversați acțiunea pe care tocmai ați făcut-o și apoi încercați o altă soluție. Continuați acest proces până când ați găsit soluția potrivită.

Pasul 5: Verificați funcționalitatea întregului sistem și, dacă se poate, implementați măsuri preventive

După ce s-a efectual procesul de reparare al calculatorului, continuați prin verificarea funcționalității întregului sistem și prin implementarea măsurilor preventive necesare. Verificarea funcționalității întregului sistem confirmă faptul că ați rezolvat problema originală și vă asigură că nu ați creat altă problemă în timp ce ați reparat calculatorul. Rugați clientul să verifice soluția și funcționalitatea sistemului ori de câte ori este posibil.

• Restartaţi calculatorul.

• Asigurați-vă că mai multe aplicații funcționează corect.

• Verificați conexiunile la rețea şi Internet.

• Imprimaţi un document dintr-o aplicație.

• Asiguraţi-vă că toate dispozitivele ataşate funcționează corect.

• Asigurați-vă că nu sunt primite mesaje de eroare.

Pasul 6: Documentarea descoperirilor, acțiunilor și rezultatelor

După ce s-au terminat reparațiile calculatorului comunicați problema și soluția clientului atât verbal, cât și în scris.

• Discutați soluţia implementată cu clientul.

• Rugaţi clientul să verifice dacă problema s-a rezolvat.

• Furnizaţi clientului toate documentele.

• Notaţi măsurile luate pentru a rezolva problema.

• Documentaţi orice componentă folosită pentru depanare.

• Notaţi timpul necesar rezolvării problemei.

Verificați soluția cu clientul dumneavoastră. Dacă clientul este disponibil, arătați-i cum soluția a corectat problema. Rugați clientul să testeze soluția și să încerce să reproducă problema. Când clientul poate să verifice faptul că problema a fost rezolvată, puteți să completați documentația despre reparație în fișa de lucru și în evidența proprie. În documentație ar trebui să includeți următoarele informații:

• Descrierea problemei

• Pașii de rezolvare a problemei

• Componentele folosite în procesul de reparație