Università Bocconi

L'unità di ricerca dislocata presso l'Università Bocconi di Milano esamina la gestione dei conflitti che possono sorgere tra le banche e i loro clienti.

In particolare, lo studio svolto dall'unità operativa intende:

• analizzare i principali strumenti di autotutela a disposizione dei clienti degli intermediari (recesso di pentimento, portabilità dei mutui, portabilità dei conti correnti, rimborso anticipato dei finanziamenti);

• individuare le diverse modalità di gestione dei conflitti, incluse le modalità digitali; 

• verificare il ricorso alla cd. small litigation, dinanzi al Conciliatore bancario e all'Arbitro Bancario e Finanziario (ABF).

La ricerca presuppone una chiara disamina delle diverse tipologie di conflitto che possono vedere contrapposte le banche ai propri clienti, nonché gli strumenti allo stato esistenti per la loro risoluzione. 

Tale premessa consente di valutare come l'applicazione delle più avanzate tecnologie, tra cui i sistemi di Intelligenza Artificiale, possa giovare all'efficiente risoluzione delle controversie, favorendo l'interconnessione tra i diversi profili che compongono il sistema-giustizia.

Relazione allo stato dell'arte 

Contatti di riferimento:

• Professore Pietro Sirena pietro.sirena@unibocconi.it

• Assegnista di ricerca dottoressa Elisa Valletta elisa.valletta@unibocconi.it