REGRAS DE ATENDIMENTO 📏

✅ Iniciar atendimento com no máximo 5 segundos. 

✅ Seguir com os Scripts de atendimento.

✅ Chamar o cliente pelo nome 2 vezes uma ao início outra ao final. 

✅ Sempre informar o protocolo de serviço solicitado. 

✅ Não passar mais de 45 segundos sem contato com o cliente. 

✅ Não falar palavras no diminutivo, assim como gírias, gerundismo, palavras e frases como: Demanda, talvez, acredito que, acho que, provavelmente, possivelmente.

✅ Sempre confirmar os dados com o titular antes de gerar alguns serviços como religação ou qualquer outro serviço que vincule débito, deve ser gerado apenas após confirmação de dados com o titular.

✅ Sempre solicitar e-mail e ponto referência durante o atendimento quando for gerado um serviço e colocar em sistema.  

✅ Ao gerar um serviço sempre informar o protocolo e o prazo limite de execução que o sistema apresenta.