RECLAMAÇÃO DE CONTA

É um serviço solicitado quando o cliente reclama do valor cobrado na fatura de água. 

✅  Solicite a matrícula e a leitura atual do hidrômetro.

• Caso a leitura atual esteja muito acima da última em um intervalo curto de tempo, há indícios de vazamento interno. Nesse caso, oriente o cliente a agendar uma Visita Técnica com Pesquisa de Vazamento (código 9153).

✅ Informe o cliente:

• O valor da pesquisa é R$ 74,82, com possibilidade de pagamento em até 3 vezes.

✅ Pergunte ao cliente se o hidrômetro está girando rapidamente.

• Giro rápido do hidrômetro, mesmo com os registros de água fechados, é um forte indicativo de vazamento interno.

✅ Explique que:

• Se for confirmado que NÃO há vazamento interno e o problema for no hidrômetro, o equipamento será substituído e o valor da pesquisa não será cobrado.

✅ Caso o hidrômetro esteja girando normalmente e a leitura ainda assim pareça incompatível, pode se tratar de erro de leitura.

• Nesse caso, entre em contato com Jair para emissão de uma nova fatura.
  
  

Obs: Caso Jair demore a responder, é necessário orientar o cliente a comparecer no atendimento presencial com seus documentos pessoais. 

Durante o atendimento, o operador pode informar o consumo, conforme consta na visualização da fatura.

• Para localizar essas informações clicar em FINANCEIRO -> UNIDADE FATURAS. 

• Clicar no ícone 👁️ no mês de referência da fatura para visualizar os dados (valor, leitura, faturamento, etc).

• Em Leituras constará as informações.

⚠️ A informação também pode ser visualizar na aba LEITURA E CONSUMOS -> LIGAÇÃO EMPRESA.