LIGAÇÃO DE ÁGUA

 Quando o cliente não possui hidrômetro instalado, pode ser solicitado a ligação de água para medir o consumo e possuir água disponível em seu imóvel. 

Caso cliente solicite nova ligação de água, realize as verificações iniciais:

✅ Se o cliente já possui outras matrículas.
✅ Caso possua, consulte a situação de cada uma.
✅ Se houver faturas pendentes em qualquer matrícula, informe ao cliente que será necessário quitar todos os débitos antes de prosseguir com a solicitação.

Somente após a regularização das pendências e envio dos comprovantes de pagamento (caso ainda não tenham sido baixadas no sistema), dê continuidade ao pedido da nova ligação.

 O atendente deve gerar uma matrícula para o cliente, de acordo com a documentação apresentada, e em seguida gerar a ORDEM DE SERVIÇO para a equipe executar a ligação de água.

 Somente o proprietário do imóvel devidamente documentado pode solicitar o serviço e se o imóvel tiver  um reservatório, seja tanque ou caixa de água.

PROCEDIMENTO:

1️⃣ Perguntar ao cliente se ele instalou a caixa no local, pois o padrão precisa estar pronto;

2️⃣ Solicitar os documentos para ligação de água e analisar;

3️⃣ Gerar a matrícula do cliente conforme documentação;

4️⃣ Gerar a Ordem de Serviço referente a ligação de água, confirmando o pavimento. 

DOCUMENTOS:

✅ RG e CPF;

✅ Documento de compra e venda do imóvel (com firmas reconhecidas) ou IPTU atual (originais e cópias);

✅ Uma conta de água do vizinho do mesmo lado ou nº do hidrômetro. 

SCRIPT PARA INSERIR NA ORDEM DE SERVIÇO:

PEDIDO DE LIGAÇÃO NOVA DE ÁGUA SEM/COM PAVIMENTAÇÃO JUNTO A MATRÍCULA __, CLIENTE: ___; HID DE REF _ ROTA DE REF_ LOTE _; A DEBITAR 3X. ANEXO DOCUMENTO PESSOAL, DOCUMENTO DO IMOVEL E FATURA DE AGUA PARA REFERENCIA. SEGUNDO O MESMO A INSTALAÇÃO JÁ ESTÁ PRONTA. TELEFONE: __

CÓDIGOS

➡️ 5040 - Ligação nova de água sem pavimentação

➡️ 5050 - Ligação nova de água com pav. paralelo

➡️ 5030 - Ligação nova de água com pav. Asfáltica

OBSERVAÇÕES:

• Inquilino não pode solicitar a ligação de água, exceto se ele tiver com uma procuração reconhecida firma, junto com a documentação do imóvel e do proprietário. 

• Para solicitar a sua ligação de água é necessário que as instalações internas estejam prontas e o reservatório instalado;

• A colocação do padrão de água deve ser realizada pelo cliente;

• É um serviço que cobra taxa e só pode parcelar em até 3x (o sistema vai liberar em mais vezes, mas a autorização é só até 3x).

PASSO A PASSO COMO REALIZAR EM SISTEMA:

Em Iniciar Atendimento, clicar em Cadastrar.

Ao clicar, aparecerá as informações para gerar uma nova matrícula no sistema. 

Exemplo de onde pegar as informações:

• Verificar a localização, conforme indicado na foto abaixo. 

• Lembrando que o lote deve-se acrescentar +1, pois se trata de uma nova matrícula para outra casa. 

Em Unidade Comercial continuar preenchendo apenas as seguintes informações:

• Fonte própria: preencher Sim apenas se o cliente possuir poço, cachoeira, etc.

• N° de Moradores: confirmar com o cliente, mas caso não responda colocar o convencional de 4 ou 5 moradores.

• N° de Tomadas de Água: quantidade de pontos de uso (chuveiro, torneira, sanitário), geralmente é de 6 a 8.

• Área Construída: quantidade de m² do imóvel, perguntar ao cliente ou visualizar no documento do imóvel.

• Possui Caixa d´água: confirmar com cliente, pois para ligar a água precisa possuir reservatório.

• Possui Cisterna: confirmar com cliente.

• Pavimento do Logradouro: confirmar com cliente.

• Pavimento do Passeio: confirmar com cliente.

• Situação Pavimento Passeio: confirmar com cliente.

• Situação da Edificação: confirmar com cliente, mas colocamos Normal ou Em Construção.

• Tipo Entrega Fatura: em qual local o cliente deseja receber a fatura.

• Cadastrar Unidades em Lote: selecionar Não.

Em Clientes da Unidade analisar as seguintes informações:

• Apenas o proprietário devidamente documentado pode solicitar a ligação de água, então localizar na aba de Proprietário e ir na lupa em Pesquisar Cliente.

Após clicar na lupa, aparecerá a opção de Pesquisa e Novo. 

Em Endereço da Unidade seguir as seguintes informações:

• Endereço Físico Principal: Pesquisar Endereço de acordo com a fatura de referência

• Latitude e Longitude: clicar em Mapa, clicar na primeira opção e clicar em confirmar no sistema.

• Endereço Físico Secundário: quando o cliente quer entregar a fatura em outro endereço, mas é um serviço cobrado e muitas vezes o cliente não quer solicitar. 

Para finalização da criação da matrícula do cliente, não precisa preencher Croqui e Dados de Faturamento.

Clicar em Gravar. 

No final será informado a matrícula que foi criada para esse cliente. 

Após a matrícula ter sido gerada, o atendente deve entrar nela em Iniciar Atendimento e gerar a OS da ligação de água na aba de Ordens de Serviço.

Seguir os códigos de acordo com a pavimentação do local e informar as taxas do serviço. 

Além disso, só pode parcelar em até 3x (o sistema vai liberar em mais vezes, mas a autorização é só até 3x).

Utilizar o script para inserir na ordem de serviço.

No final aparecerá a seguinte mensagem: DESEJA IMPRIMIR O TERMO?

O atendente deve clicar em ok e enviar para o cliente no chat.

Maiores informações sobre a ligação de água: