VAZAMENTO

Serviço gerado quando cliente comunica vazamento. Para maiores informações, o atendente pode perguntar se o vazamento é no meio da rua, no passeio (calçada) ou na caixa do hidrômetro (cavalete).  

CÓDIGOS

➡️ 8005 - Conserto de vazamento na caixa 

➡️ 8016 - Conserto de vazamento de água na rua 

➡️ 8032 - Conserto de vazamento passeio 

➡️ 8031 - Conserto de vazamento no geral 

OBSERVAÇÕES:

• Se for conserto de vazamento na rua, pergunte se ele reside nesta rua. Caso more, solicite a matrícula para registrar a ocorrência com a rota de leitura e o número do hidrômetro. Caso a solicitação seja feita por alguém que apenas estava passando pelo local, procure obter o máximo de informações possíveis.

• Não é cobrado valor para esses serviços.

• Qualquer pessoa pode solicitar. 

• Colher o maior número de informações para que possa auxiliar o executor do serviço a executá-lo com maior agilidade.

• Se o informante for morador ou proprietário, o ideal é que informe a matrícula do imóvel, facilitando a identificação no sistema e a geração da ordem de serviço. Em seguida, deve-se registrar o local do vazamento (cavalete ou passeio), além da rota de leitura e o número do hidrômetro, que ajudam na localização em áreas de difícil acesso. 

• Se o vazamento for no logradouro, o cliente deverá informar o nome do logradouro e um ponto de referência para facilitar a localização. 

• Em casos de vazamento em matrículas com água cortada, é essencial registrar que o fornecimento está suspenso. Isso evita que a equipe religue a água indevidamente e garante o cumprimento correto dos procedimentos. 

COMO GERAR O SERVIÇO:

• Preencher em Serviço Solicitado o código da solicitação, colocar a Descrição e Referência de Localização.

• Clicar em PRÓXIMO para preencher os Dados do Solicitante. 

• Clicar em PRÓXIMO para confirmar os Dados do Serviço. 

• Clicar em PRÓXIMO para confirmar os Dados de Faturamento. Nos casos de serviço que cobra taxa, confirmar parcelamento do valor. 

• Para gerar a Ordem de Serviço, clicar em FINALIZAR.