Portafolio Dashboard - Leaderboard

Leaderboard

Empresa de tecnología que provee servicios de software. El área de RR.HH quiere evaluar el desempeño de los agentes que brindan soporte al cliente durante el año 2022.

En este leaderboard se analiza el desempeño de cada agente mes a mes desde las siguientes perspectivas:

Promedio de Tickets atendidos.
Promedio días de resolución y satisfacción.
Tickets por categoría, prioridad, severidad y tipo.
Rankings por perspectivas.
Detalles de desempeño y carga laboral.

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Principales Insights!

Clientes totalmente satisfechos.

Lorena León atendió el mayor número de tickets, con un total del 2.115, 92 tickets por encima del promedio. El agente Alberto Trejo atendió 1.936, 87 tickets por debajo del promedio.
Guadalupe Hernández obtuvo el mejor promedio de clientes totalmente satisfechos con un 55.15%, mientras que Estuardo Cataño obtuvo un 50.72%. En cuanto a los clientes totalmente insatisfechos Lorena León obtuvo el mejor desempeño con un 1%, el resto de los agentes alcanzaron el 2% de clientes totalmente insatisfechos.

Tickets por Categoría, Prioridad y Severidad.

Alberto Gastelum atendió el mayor número de tickets de la categoría de Sistemas, la cual representa el 38.79% del total de tickets. Guadalupe Hernández atendió el mayor número de tickets de la categoría Acceso/Login, mientras que Lourdes León atendió el mayor número de tickets de la categoría de Hardware.
Guadalupe Hernández atendió el mayor número de tickets con prioridad "Alta" tardándose hasta 2 días en lograr la solución. López Moran atendió el mayor número de tickets con prioridad "Baja", tardándose hasta 2 días en lograr la solución.
Alberto Gastelum atendió 1.920 tickets son severidad "Normal". Lucero Mata atendió 43 tickets son severidad "Critico"

Ranking

Lucero Mata alcanzo el primer lugar en el ranking final. En el rank del número de tickets alcanzo el puesto No. 5, en la clasificación de días de resolución alcanzo el puesto No. 1 y en el rank de satisfacción alcanzo el puesto número 5. En segundo lugar esta Eduardo Luna y en tercer lugar Willyberto Gonzales.
Griselda Galindo alcanzo el puesto No. 25 en el ranking final. En el rank del número de tickets alcanzo el puesto No. 16, en la clasificación de días de resolución alcanzo el puesto No. 22 y en el rank de satisfacción alcanzo el puesto número 20.

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