Abordagens EaD - Ativo

📌 Modelo de apresentação:

Oi, tudo bem? Me chamo [NOME], sou do time de atendimento do Mackenzie. Vi que você demonstrou interesse em um de nossos cursos EAD e notamos que a sua matrícula ainda não foi finalizada. Gostaria de entender seu momento e se posso te ajudar com alguma informação ou dúvida sobre o processo. Pode ser?" 

Ou, em uma abordagem mais direta (sem parecer invasiva):

"Tudo certo? Aqui é o [NOME], do Mackenzie. Identifiquei seu nome entre os candidatos que iniciaram a matrícula em nossos cursos EAD. Posso te fazer algumas perguntas rápidas para entender se houve alguma dificuldade ou como posso te ajudar a dar o próximo passo?" 

🤔 Por que essa etapa é importante?

A primeira impressão define o tom de toda a conversa. Se o consultor soa genérico ou “robotizado”, o candidato tende a se fechar. A apresentação serve para gerar confiança, mostrar profissionalismo e preparar o terreno para uma conversa mais leve, fluida e consultiva — sem parecer uma ligação fria de vendas.

🎙️ Tom de voz esperado:

• Acolhedor, leve e com energia positiva
  
  

• Profissional, mas com naturalidade
  
  

• Seguro, demonstrando domínio e clareza sobre a proposta

Perguntas de Sondagem + Indicação de Perfil: O objetivo é identificar as dores e preocupações específicas que estão impedindo a finalização da matrícula.

• "Você já conhece o Mackenzie ou é a primeira vez que tem contato com a gente (EAD)?" 

• "Você já tem em mente qual curso EAD quer seguir ou está em dúvida?" 

• "Você está mais preocupado(a) com o quê nesse momento para finalizar a matrícula: valor, organização de estudos EAD, tempo disponível, ou escolha do curso?" 

• "Houve alguma dificuldade no processo de inscrição ou pagamento da matrícula?"

• "O que te impediu de finalizar a matrícula até agora?"

Tom de voz esperado: Curioso, interessado de verdade, leve (sem parecer interrogatório) e estratégico (cada pergunta deve ter um propósito).

Com base nas respostas da sondagem, ofereça argumentos e soluções.

• Se a preocupação for com VALOR/MENSALIDADE (Objeção de Valor):

  • Foco no retorno do investimento em EAD (flexibilidade, acesso a um diploma valorizado, economia de tempo com deslocamento).

  • "É um investimento, eu entendo. Mas pensa que, além de sair com um diploma de peso, no EAD do Mackenzie você tem a flexibilidade de estudar onde e quando quiser, sem abrir mão da qualidade e do reconhecimento no mercado. O retorno disso para sua carreira é muito maior que o custo."

  • Explorar possibilidades de financiamento (se aplicável ao EAD).

  • Reforço de valor agregado (recursos da plataforma EAD, corpo docente, empregabilidade do diploma Mackenzie).

• Se for sobre ESCOLHA DO CURSO/CARREIRA (Perfil em decisão/inseguro):

  • Apoio na jornada de decisão e clareza sobre o curso EAD.

  • "Isso é super comum. O legal do Mackenzie EAD é que mesmo à distância, você tem apoio para entender seu perfil e se encontrar na graduação, com o mesmo padrão de excelência dos cursos presenciais."

• Se for sobre TEMPO/ORGANIZAÇÃO EAD:

  • "O formato EAD do Mackenzie é pensado para quem precisa de flexibilidade. Você tem acesso ao conteúdo 24 horas por dia, pode montar seus horários e conciliar com outras atividades, sem perder a qualidade da formação."

  • Reafirmar a flexibilidade do EAD como um benefício, não como um obstáculo.

• Se for sobre QUALIDADE/RECONHECIMENTO do EAD:

  • "O Mackenzie é uma universidade reconhecida pelo MEC com nota máxima. Nossos cursos EAD seguem o mesmo padrão de qualidade, com professores que atuam no mercado e trazem essa experiência real para o ambiente virtual. Isso prepara você de verdade para a profissão, independente da modalidade."

  • Mencionar diferenciais da plataforma EAD, metodologias ativas e suporte ao aluno.

• Se houver Objeção de Concorrência com outras IES EAD:

  • Reafirmar o valor do diploma Mackenzie no mercado de trabalho e o reconhecimento da instituição, mesmo na modalidade EAD.

  • "É normal comparar, mas pensa no impacto que o nome Mackenzie tem no seu currículo. Empresas conhecem, respeitam e consideram, e isso vale muito na hora de buscar uma vaga ou crescer na área, seja qual for a modalidade de ensino."

Agilidade no processo de matrícula: "Nossa equipe está pronta para te ajudar em cada etapa e garantir que você inicie seus estudos o quanto antes."

Mercado valorizando diplomas de instituições sólidas: Reforçar que o diploma Mackenzie, mesmo EAD, é um diferencial.

Diferenciais do Mackenzie adaptados ao EAD: Foco na empregabilidade, qualidade do corpo docente, e o valor do nome Mackenzie.

Foco na construção da carreira: "No Mackenzie, você entra na graduação já sendo preparado para o mercado, e no EAD, você tem a flexibilidade de conciliar a formação com sua vida profissional atual."

Benefício da hora/urgência: Criar um senso de oportunidade para o candidato não adiar mais a matrícula (Ex: vagas limitadas, início das aulas, etc.).

Usar o que temos disponível na Pagina de diferenciais 

Direcionar a conversa para os próximos passos claros e objetivos para a finalização da matrícula.

• "Pelo que entendi, sua principal preocupação era [X]. Com as informações que te passei sobre [Y e Z], você se sente mais seguro(a) para finalizar sua matrícula hoje?"

• "Qual o melhor horário para eu te auxiliar na finalização do processo?"

• "Posso te enviar o link direto para a página de matrícula/pagamento para facilitar?"