Tipificaciones

Genesys:

Titular: 

Contrato:

Contactos:

Qflow:

Motivo de cancelación:

Tiempo del contrato:

Observaciones: 

Ruta: Cancelaciones/Retenciones/Móvil Pospago/Atención Retenciones W/derivar a bandeja correcta

Genesys:

titular: 

contrato/numero:

monto:

vencimiento:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta:Reclamos/Solicitud de Ajuste/Movil Pospago/Reclamo de Facturación Call Center WF

Genesys:

titular: 

contrato/numero:

saldo a reintegrar:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta:Reclamos/Solicitud de Ajuste/Movil Pospago/Solicitud de Reintegro de Saldo  en la cuenta WF

Genesys:

titular: 

numero/contrato:

saldo factura pagada:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Servicios Bloqueados/Movil Pospago/Pagos No descargados Agencia/Telepagos/ ODA WF

Genesys:

Titular: 

Contrato/numero:

Marca:

Modelo:

Qflow:

Contactos:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Datos-Voz/Movil Pospago/No Navega Smartphone WF

Genesys:

titular:

contrato/número:

departamento:

marca y modelo:

error al llamar:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Datos-Voz/Movil Pospago/No genera/No recibe llamada WF

Genesys:

titular: 

numero/contrato:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Datos-Voz/Movil Pospago/Plan Mal Activado WF

Genesys:

titular: 

contrato/numero:

marca y modelo:

Qflow:

Contactos:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Datos-Voz/Movil Pospago/Problemas con Asterisco WF

OM: 

CIC:

Nombre:

Contacto: 

Correo:

Contrato/Línea:

Perfil Eléctrico:

Número de SIM:

Dispositivo: 

Error: 

Doble SIM: 

Dirección:

Departamento:

Coordenadas:

Observación:

Ruta: Reclamos/Datos-Voz/Movil Pospago/Sin Señal/sin cobertura WF

Genesys:

titular: 

numero/contrato:

Marca:

Modelo:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Desbloqueo de Terminal/Movil Pospago/Finalizó financiamiento phone protect WF

Número Gestión:

Doble sim:

Error:

paquete disponible:

Contacto:

Dirección exacta:

Departamento:

Observaciones:

Ruta: Reclamos/Datos-Voz/Movil Pospago/No envia/no recibe sms WF

Genesys:

Titular:

Contrato/numero:

Saldo:

Fecha:

Hora de pago:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta: Modificaciones/Gestiones/Movil Pospago/Reconexión no aplicada automaticamente WF

Genesys:

titular: 

numero/contrato:

Marca:

Modelo:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Datos-Voz/Movil Pospago/Corrección parametro HRL WF

Genesys:

titular: 

contrato/numero:

Marca y Modelo:

Agregador:

Qflow:

Contactos:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Agregadores/Movil Pospago/No puede cancelar suscripcion de agregador

Genesys:

Titular:

Contrato/numero:

Paquete de datos:

Fecha de acreditación:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Paquetes y Suscripciones/Móvil Pospago/Problema con paquetes de Datos Smartphone WF

Genesys:

titular: 

numero/contrato:

Ciclo:

Saldo a acreditar:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Recarga de Paquete y Saldo/Movil Pospago/Recarga Periodica No Aplicada WF

Genesys:

titular: 

contrato/numero:

Backtone:

Qflow:

Contactos:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/SVA/Movil Pospago/No pueden Activar/ Cancela Backtone WF

Genesys:

Titular:

Contrato/numero:

Ciclo:

Fecha de acreditación:

Contactos:

Qflow:

Observaciones: 

Ruta: Reclamos/Servicio No aprovisionado/Movil Pospago/Recarga Fuera de Fecha WF

Genesys:

Nombre:

Contacto: 

Correo:

Contrato/Línea:

Número de SIM:

marca y modelo: 

Error: 

Dirección:

Departamento:

Coordenadas:

Observación:

RUTA: Reclamos/datos voz/internet movil/no navega lfi WF 

cedula:

nombre completo del titular:

numero de contrato del titular:

números de contacto:

estado actual de entrega: ventanilla / email en sistema

información actual del cliente: dirección del domicilio / correo electrónico (confirmar datos con el cliente)

solicitud del cliente como desea recibir su factura (modo de entrega física / electrónica) favor elegir un método

dirección domiciliar / correo actual del cliente titular:

datos correctos para realizar actualización domiciliar / correo electrónico del cliente:

Ruta: Reclamos/factura/mercado/WF no recibe factura física/derivar 

Genesys:

numero de gestion: 

fecha de compra:

medio de compra:

primeros 6 y ultimos 4 digitos:

tarjeta:

numero de cuenta:

monto pagado:

Contacto:

Observaciones: 

print de comprobante

 ruta:Reclamos/Mi Claro Web/Movil Prepago/Recargas no aplicadas WF