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PLANES POSPAGOS
Servicio Pospago
Es el servicio de Telefonía Móvil en el cual el cliente suscribe un contrato con una vigencia determinada y que genera una factura mensual. El servicio cuenta con distintas opciones o planes que el cliente puede elegir de acuerdo con sus Necesidades, posibilidades y hábitos de consumo. Los Planes Pospago están disponibles en las siguientes modalidades:
• Modalidad Todo Destino (Pospagos libre, o Pospagos puro)
Basado en un pool de dinero que se asigna de manera mensual en dependencia del plan contratado por el cliente y de la tarifa On net de dicho plan. Estos planes son libres, es decir, el cliente puede realizar las llamadas al destino que desee, pero el pool disminuirá conforme la tarifa estipulada para cada destino al que llame. Al completar lo asignado a su plan se generan cargos por consumo excedente, con la ventaja que el minuto incluido cuesta lo mismo que el minuto fuera del plan
• Modalidad Cuenta Controlada:
Basado en un pool de dinero que se asigna de manera mensual en dependencia del plan contratado por el cliente y la tarifa On net de dicho plan. Estos planes son híbridos, ya que generan un cargo mensual por la renta como un Pospago, pero se administran en la plataforma de prepago. Este tipo de planes permiten al cliente tener el control exacto de su gasto mensual, ya que no genera excedentes.
Canales de Ventas de Servicio Pospago:
❖ Sucursales a Nivel Nacional
❖ Tienda en Línea : https://tiendaenlinea.claro.com.ni/
❖ Televentas: Línea Gratuita 1800-000
❖ Distribuidores Autorizados
Beneficios de Servicio Pospago
• Bolsa de Datos
• Redes Sociales Ilimitadas
• Internet Compartido
• Compra de Paquetes Adicionales
• Llamadas Ilimitadas Onnet
• Minutos Multidestino
• Paquetes de Mensajería
• Consultas de correo de voz GRATIS.
• Servicio Sin Fronteras Norteamérica
• Servicio Sin Fronteras América
• Roaming
• Factura Digital y a través de Mensajería
• Menú Autogestión (Pagos en línea, Contracción de Servicios Adicionales, Consulta de Consumo)
• Servicios SVA Incluidos (Claro Video, Claro Música)
• Servicio de Asistencia Claro, Atención las 24 horas del día para cualquier necesidad.
• Tienda Virtual (Autogestión
➢ Esquema de financiamiento clientes nuevos
Requisitos para contratación de Planes Pospago Aportados
Se refiere aportado toda contratación de servicio pospago que no incluya financiamiento de equipo celular, este tipo de servicio tiene vigencia de contrato por mínimo 6 meses. Cliente debe de presentar los siguientes requisitos:
✓ Edad mínima 18 años.
✓ Presentar Cédula de identidad (nicaragüenses) o Cédula de Residencia (extranjeros residentes).
✓ Recibo de servicios básicos (Recibo Unión Fenosa/Agua/Teléfono)
✓ Colilla del INSS o como sustituto carta salarial o comprobante de ingresos.
✓ Poseer ingresos mensuales de más de $150.
✓ Otros comprobantes de ingresos validos:
✓ Estado de cuenta de Tarjeta de Crédito / ahorros sin mora
Requisitos para contratación de Planes Pospago Con Financiamiento
• Aplican a financiamiento todos los clientes con resultado en buro externo “BUENAS y EXCELENTES REFERENCIAS”
• No aplican a financiamiento clientes con resultado en buro externo “sin referencias” y “no encontrados” o “malas referencias”
• Clientes deberán presentar comprobante de ingreso mayor o igual a $400.
• Clientes no deberán presentar ningún tipo de mora con Claro.
• No hay excepciones a los porcentajes de prima bajo ningún criterio de evaluación adicional.
• Todos los clientes deberán cumplir con las condiciones y requisitos de contratación crediticias vigentes.
• Límite de crédito máximo en base a resultado dado por buro y aprobado por Score, siempre y cuando presente comprobante de ingreso.
Ciclos de Facturación para Planes Pospago
Tramites que puede realizar clientes con servicio Pospago
➢ Arreglo de Pago:
Es una alternativa que la empresa brinda a sus clientes con facturas pendientes y/o cargos básicos rezagados, para que éstos puedan ponerse al día, cancelando un monto inicial y difiriéndose el restante en N cuotas, las cuales serán cargadas a facturas posteriores al arreglo. El número de cuotas se define según la tabla enviada por cobranzas y puede ser adaptada al caso particular del cliente según el juicio del coordinador de la sucursal. Dicha tabla muestra los rangos de montos adeudados, así como la respectiva cuota inicial que el cliente deberá cancelar en caja al momento de la realización del arreglo y el número de cuotas en que ha de amortizarse el restante de la deuda
Requisitos para Arreglo de Pago
1. Ser el dueño del número móvil o ser el representante legal del mismo. En el segundo caso el solicitante deberá presentar obligatoriamente el poder generalísimo o especial que le faculta a realizar el trámite.
2. Presentar cédula de identidad vigente, en caso de no tener puede presentar algún otro tipo de identificación válida como Licencia de conducir, Pasaporte y/o Constancia de trámite.
3. No tener ningún diferido pendiente de pago, ya sea por arreglo de pago anterior. Además de ello el cliente no deberá tener cuotas de cualquier tipo de diferido en las facturas para someter a arreglo de pago
4. Pagar la prima requerida, según tabla de Arreglos de Pago.
➢ Cambio de Razón Social:
El cambio de razón social en telefonía móvil es una opción en la que el cliente actual puede ceder los derechos del servicio a un cliente nuevo o existente, para ambos casos existen diferentes requisitos.
Costo: Gratis.
Políticas:
1-Cedula de Identidad o Residencia (nuevo Cliente)
2-Comprobante de Ingresos.
3-Facturas de Servicios Básicos.
Requisitos:
1- Presentar Carta de Cesión de Derechos notariada con fotocopia de Ambas Cedulas de Identidad o Residencia.
2- El nuevo cliente deberá firmar contrato con una duración similar a la del contrato Vigente (meses restantes)
➢ Cambio de Dirección:
El cliente pueda recibir su factura en una dirección diferente a la contratada, sin embargo, se usa para corregir cualquier problema o reclamo generado por un cliente cuando este no la recibe.
Costo: Gratis.
Políticas:
El cliente debe presentar su cedula de identidad o residencia, para comprobar es el dueño la en delegue a otra persona para realizar el trámite, deberá enviar carta de solicitud firmada, donde especifique el nombre y número de cedula de la persona que realizara el tramite, adjuntando la copia de cedula de ambos.
Requisitos:
Cédula de Identidad o Residencia. Ser el dueño de la cuenta.
➢ Cambio de Número:
Este proceso contempla la posibilidad de cambio de número para clientes de CC y Pospago libre. Nuevo número debe ser solicitado al Área de Activaciones.
Costo: Gratis.
Políticas:
1- Estar solvente con su facturación
2- Firmar formato de solicitud de cambio de Número.
Requisitos:
1- Ser el dueño del servicio o su representante legal
2- Presentar Cedula de Identidad o Residencia y poder de representación si es Necesario.
3- Estado activo de contrato.
➢ Cambio de SIM:
Clientes Prepago que reclamen daño, robo, extravío o bloqueo de su tarjeta SIM y que necesiten sustituirla y conservar su número tendrán la opción de comprar una nueva SIM Card en blanco con su número.
Costo: Gratis.
➢ Duplicado de Facturas:
Cuando el cliente solicita por diferentes motivos (pronto pago, no llega, ajuste, etc.) el duplicado de su factura con o sin detalle.
Costo: Gratis.
Políticas:
El cliente debe presentar su cedula de identidad o residencia, para comprobar que es el dueño de la cuenta, en caso de que delegue a otra persona para realizar el trámite, deberá enviar carta de solicitud firmada, donde especifique el nombre y número de cedula de la persona que adjuntando la copia realizará el trámite, adjuntando la copia de cedula de ambos.
Requisitos:
• Cédula de Identidad o Residencia.
• Ser el dueño de la cuenta.
➢ Detalles de Llamadas Pospagos:
Este proceso se utiliza cuando el cliente solicita detalle de todas sus llamadas salientes en su factura.
Costo: $2
Políticas:
El cliente debe presentar su cedula de identidad o residencia, para comprobar que es el dueño de la cuenta, en caso de que delegue a otra persona para realizar el trámite, deberá enviar carta de solicitud firmada, donde especifique el nombre y número de cedula de la persona que realizara el trámite, adjuntando la copia de cedula de ambos.
➢ Suspensión Voluntaria:
Este servicio permite suspender todas las llamadas entrantes y salientes por un período de 3 meses máximo, una vez al año. El cliente paga siempre los cargos recurrentes mensuales. El cliente puede solicitar la reconexión anticipada a la fecha programada.
Costo: Gratis
Políticas:
Solo el dueño o el usuario de la línea pueden solicitar el servicio.
Requisitos:
Cédula de Identidad