Visualización de parámetro que pueden encontrar en la opción VoLTE/HSS de clientes con servicio IFI bloqueado, los cuales aunque le brinden soporte, liberen home zome e IMEI siguen con problema, por tanto se debe enviar WF.
Embedded Files
Forma de busqueda
Forma de busqueda
Cuando se encuentra bloqueado
Cuando se encuentra bloqueado
Sin bloqueo
Sin bloqueo
Ganadores de promoción Mamá y Papá
Ganadores de promoción Mamá y Papá
Actualización de Super Packs
El periodo de atención vigente en las órdenes de reparación que estamos generando
¡Buenos días, gracias por su contacto a Claro!
Le atiende xxxxxxxx.
Agradecemos por la información brindada, me permite un momento para validar su caso
Gracias por su tiempo en espera, hemos generado un reporte con numero xxxxxx para la solución de su caso a la brevedad posible. agradecemos su comprensión.
¡Buenos días, gracias por su contacto a Claro!
Le atiende **.
Agradecemos por la información brindada, Le informamos que revisamos su servicio y el pago correspondiente a la factura del mes de abril con monto c$ * ya está aplicado en sistema.
En el transcurso del día se estará restableciendo su servicio. ¡Agradecemos su comprensión!
Script Lillo y Stitch
Excelente!! Atento a nuestras redes sociales. #ClaroMePremia❤️
Buena Suerte 🤩 #ClaroMePremia
Les informamos que a partir de las 00:00 horas del 17/02/2025, hemos realizado mejora en el producto prepago que estaremos comunicando como Campaña ACUMULA TUS GIGAS, la cual se diseñó para garantizar una mejor experiencia para nuestros clientes nuevos y existentes y así navegar en la mejor red del País.
CLIENTES FUERA DEL PAÍS
PROCESO DE RETENCIÓN
EJEMPLO CARTA DE CANCELACIÓN
SE RECOMIENDA QUE SEA MANUSCRITA
Aumento baja pospago
Se autoriza ruta Aumento/baja pospago para el escenario donde el cliente no desea cancelar servicio, sino realizar alguna modificación de renta.
Desbloqueo de número en PRISMA
Estado de servicio aparece Stolen deben confirmar datos y realizar el desbloqueo en Prisma
Estado de servicio aparece Suspended, tienen que generar Qflow en ruta Creación tecnomen WF
Masivo/Reclamos/Servicio no aprovisionado/Movil Prepago/Creacion en tecnomen WF
Colocar datos
Gestión:
Nombres y apellidos:
contactos:
Cédula Número:
Números frecuentes:
Comentarios:
Comparto link, donde podemos visualizar las dinámicas en promociones para planes móviles, internet y más, que tenemos vigentes al momento para estar informados ante cualquier consulta del cliente
Tasa de Cambio:C$ 36.6243
Chicos los precios para todos los servicios Fijo son el córdoba Tasa de Cambio:C$ 36.6243 todo saldo brindar en córdobas más IVA, si es necesario, Todos los costos de servicio, paquetes , financiamiento etc, si llama el cliente consultando por los precios si son el dólar, les indicaremos que son en córdobas, traslados, adiciones paquetes de canales etc, todos los precios son en córdobas.
Del día
Todo incluido USA
Condiciones:
Los paquetes pueden convivir con los demás paquetes de la oferta comercial.
Las redes no incluyen llamadas de voz 🗣️ y videollamadas 📹, dichos MB son descontados del paquete.
Facebook 📘 no incluye Messenger 📱, esto se consumirá de la bolsa de gigas aprovisionada por el paquete.
No tienen recurrencia ♻️.
El ilimitado de minutos onnet 📞 aplica para móvil 📱 y fijo ☎️ local.
El pool de minutos offnet 📞 aplica para llamadas locales 🌍 y a USA/Canadá.
Oferta de datos
Condiciones:
Los paquetes pueden convivir con los demás paquetes de la oferta comercial.
Las redes no incluyen llamadas de voz 🗣️ y videollamadas 📹, dichos MB son descontados del paquete.
Facebook 📘 no incluye Messenger 📱, esto se consumirá de la bolsa de gigas aprovisionada por el paquete.
No tienen recurrencia ♻️.
TODO INCLUIDO
NOTA: Todo1: de 55 Córdobas pasa 60 Córdobas. Este cambio es a partir del 06_Marzo
Vigencia De Recargas
promoción de 6 horas navegadoras, en horario de activación X:XX PM a 11:59 PM, el costo del paquete es de C$30.00, para realizar activación envíe en un mensaje de texto la palabra NOCHE al 8833. ¡Claro con las mejores promociones y servicios!
Clientes Alto Valor
Es una estrategia de fidelización con la que se beneficia a los clientes prepago por su antigüedad, la cual está determinada por el consumo o recarga que efectúan mes a mes, a fin de que el cliente reciba un beneficio por su lealtad a través de la permanencia en el tiempo, lo cual sus beneficios irán incrementando. Se categorizará al Cliente de Alto Valor de la siguiente manera
Condiciones:
Condiciones:
*Antigüedad mayor de 3 meses sujeto a efectuar recarga lisa/paquete mensualmente.
*Antigüedad mayor de 3 meses sujeto a efectuar recarga lisa/paquete mensualmente.
**Valor de recarga lisa o paquetizada mínima mensual de $0.01 a más
**Valor de recarga lisa o paquetizada mínima mensual de $0.01 a más
***Beneficio podrá ser canjeado durante todo el mes, una sola vez, y sólo podrá elegir un paquete.
***Beneficio podrá ser canjeado durante todo el mes, una sola vez, y sólo podrá elegir un paquete.
Tienda virtual *555#
*555#
Selecciona una opción según escenario
en la opción 1.INTERNET
en la opción 2.SERVICIO SIN SALDO
Dicha opción es para que el cliente pueda generar un claro te presta se le reflejaran las opciones según el cliente ingrese recargas
en la opción 3.MENSAJES
en la opción 4.MINUTOS
en la opción 5.TODO INCLUIDO
en la opción 7.ENTRETENIMIENTO
en la opción 8.ACTIVA TU CHIP
ESTA OPCION APLICA CUANDO EL NUMERO ES NUEVO
LE SOLICITARA CEDULA
NOMBRE COMPLETO
DIRECCION
Paquete de Canales y sus Costos
IPTV
HFC
DTH
Se realizó modificación y los POS ya no podrán hacer pagos de factura con el saldo de ventas de recargas, tienen que comunicarse con distribuidor para que les realice configuración si desean brindar ese servicio.
Los bloqueo por fraude se remite al cliente al área de wh ya que se le solicita una una captura de cedula de identidad a demás de los 3 números frecuentes ultima recarga monto y fecha
Encuesta
Script de Encuesta
Ha sido un gusto haberle atendido, le indico que a su correo electrónico se le hará llegar una encuesta donde evalúe la atención brindada el día de hoy.
Ha sido un gusto haberle atendido, le indico que a su número Claro, por medio de mensaje de texto, se le hará llegar una encuesta donde evalúe la atención brindada el día de hoy.
Nota: Si el escenario es WF no se ofrece encuesta, adicional si se cuenta con fallas móviles, averías colectivas en servicios fijos no se debe ofrecer encuesta.
Claro Recuérdame
Claro Video: es un nuevo servicio, de suscripción y renta de contenido a través de Internet.
Catalogo de Contenido:
Amplia variedad de películas, series, infantiles, novelas, deportes extremos, documentales y conciertos.
Pago por Evento:
Películas recientes y exitosas de los grandes estudios, tienen poco tiempo de haberse,estrenado en las salas cinematográficas.
¿Cuánto cuesta? :$ 6.50 IVA INCLUIDO
¿Cómo funciona Pago por Evento?
Renta por 24 horas las mas recientes y exitosas películas de los grandes estudios de Hollywood. Pago por Evento $1.50 a $3.50
PASO A PASO CV.mp4
parental control para cuando el cliente lo esta visualizando desde la tv
-primero se debe de ingresar a configurar pin
-ingresamos desde el control en el boton que dice claro video
-luego seleccionamos mi perfil
-luego ajsutes de perfil
-luego selecionar cambiar pin y ingresa un codigo de 6 digitos se confirma 2 veces y presionamos aceptar o siguiente para guardalos
luego en el menu de control parental selecionamos la opcion que deseamos bloquear
-bloqueo de canales
-proteccion de pagos
-bloqueo de contenido con clasificacion para adultos
para bloqueo de canales en tv en vivo
te debes ir a canal que deseas bloquear y presionar el boton azul con la letra B en la parte inferiro del control
en el cual aparecera un menu y selecciona la ultima opcion bloquear canal y colocara el pin que ingreso anteriromente
Servicio Roaming Prepago
¿Cómo Funciona Roaming Prepago?
Los Clientes Prepagos podrán llamar, enviar sms con su tarifa local. Solo aplica Saldo Principal
Para llamadas solo aplica si el cliente llama a granel . No aplica Paquetes de minutos,
promoción favorito, ni promoción llamadas ilimitadas
Mensajes de texto también aplica solo a granel, no aplica paquete locales
aplica el uso del beneficio de redes sociales
ilimitadas es decir que solo podrán utilizar el paquete base contratado.
Sin Fronteras Norte América: es un servicio que permite que plan tome cobertura en caso que visites destinos como Estados Unidos, México, Canadá, Hawái, Puerto Rico y Alaska, de esta forma podrás utilizar tu paquete de minutos e internet sin costo de Roaming, adicional podrás llamar desde Nicaragua
a tu misma tarifa local a estos destinos.
Sin fronteras América : te permite hablar desde y hacia los destinos de México, Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, Hawái y Alaska con tu misma tarifa local, es decir con tarifa reducida te brinda cobertura en destinos de Sur América, exceptuando Venezuela, Cuba, Bolivia , Haití y Belice.
Internet Bajo Demanda
Ahora los clientes podrán elegir si desean navegar utilizando su paquete de navegación activo o consumen de su saldo principal navegando a granel.
Para ello, tendrá que “Apagar” la opción de INTERNET A DEMANDA si quieren navegar solo con paquetes de datos y “Encender” si quieren navegar a granel y/o con paquetes. Ingresando a: paquetes.miclaro.com.ni
¿Que es VoLTE?
VoLTE (por sus siglas en inglés Voice over LTE, que se traduce como Voz sobre LTE) es la tecnología que te permite hacer y recibir llamadas de voz de mayor calidad sobre la Red 4G, también llamada LTE.
Como lo activo en el equipo Android
Beneficios
➢ Configuración rápida de llamadas
➢ El teléfono permanece en la red 4G/LTE durante las llamadas de voz.
➢ Utilizar el servicio de datos 4G/LTE, como navegación y uso compartido de Internet, mientras realizas y recibes llamadas.
➢ Al realizar llamadas a través de LTE, no se consumen datos adicionales, sino minutos de llamada. Pagarás por el servicio de llamadas de voz, no por los datos que consumas.
Como lo activo en el equipo iphone iOS
“Súper Packs Todo Incluido”.
Todo voz
📞 Llamadas Ilimitadas aplican para números móviles dentro de la red Claro con una política de uso justo de máximo 200 minutos por día.
📩 Los SMS ilimitados aplican onnet y offnet dentro del país.
🔄 Paquete no aplica a recurrencia de contratación; estará sujeto a disposición del cliente.
📲 El uso de WhatsApp tendrá capacidad de 100MB y estará asociado a la vigencia y/o capacidad del paquete de 100MB, lo que ocurra primero.
IMPORTANTE Piloto Configuración Masiva PIN de Protección de Pagos-Claro Video
PIN DE PROTECCION DE PAGOS
Nos comunica Comercial Regional que a partir del lunes 28/04/2025 se estará corriendo un piloto a una base de clientes específica, que tiene por objeto activar un pin de seguridad para contrarrestar las compras No reconocidas a través de Claro Video:
El pin configurado se les estará enviando a los clientes a través de su correo electrónico registrado, mismo que posteriormente podrá personalizar. (se adjunta ejemplo de la notificación por mail).
La base corresponde a clientes que realizan compras recurrentemente para poder medir el impacto en ingresos que se tendría de llegar a activarse masivamente.
Si llegan a llamar a los clientes por les llego este correo, se tiene que indicar que es como medida de protección para sus contrataciones de suscripciones de claro video, si el cliente quiere realizar cambio de PIN, se procede a guiar manual o desde la asistencia remoto.
RUTA: CONSULTA / SVA / RESIDENCIAL / PIN DE PROTECCION / ACTIVACION – R con tema de caso : INFORMACION DE PIN.
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