Servicio Prepago
Es el servicio de telefonía prepagada móvil, es de fácil y rápida adquisición, sin requisitos ni contrato, se controla el presupuesto y el usuario decide cuanto gastar en el servicio. Claro Prepago funciona con las siguientes cuentas de saldo:
1.Saldo Principal: En esta se deposita todo el saldo que el cliente efectivamente paga.
2. Saldo de Bonificaciones: En esta se deposita todo el saldo que el cliente recibe en promoción, es decir todo el saldo GRATIS.
3.Saldo de Bienvenida: Es el saldo que se regala a un cliente prepago al momento de activar su línea.
Ciclo de Vida Simcard Prepago
Activo: Día uno de adquisición de simcard con el primer ingreso de recarga pasa de FTU a estado Activo. (Por 90 días)
Recarga Fuera de Fecha: a partir del 91 si usuario no posee ingreso de recarga ni posee tráfico pasará a estado pasivo (Recarga Fuera de Fecha) . Al ingresar recarga se regresa al estado Activo nuevamente si no ingresa recarga pasará al siguiente estado
Desconectado:a partir del día 180 sin recargar se presentará un bloqueo de llamada entrante ( Locución el número que usted marcó se encuentra bloqueado temporalmente). Si el cliente ingresa aunque sea una recarga mínima se cambiará el estado automáticamente a estado Activo. ** En el caso de no recargar después de 60 días adicional se pasará al siguiente estado
Apagado: En el día 240 se pasa a estado Apagado , es decir que la simcard se desactiva por completo ,queda deshabilitada y pasa a un proceso de reciclaje
TAES PERMANENTES
Duplica y Triplica Permanente: Triplica siempre tus recargas ✓ de C$ 250 a más y Duplica siempre tus recargas de C$ 150 a C$ 249.
Vigencias de Recarga
Medios de Compras para Recargas y Paquetes
Beneficios de Bienvenida
Todas las Altas Nuevas nacerá con el perfil PP_CLARO_PREPAGO (compra de Simcard) y PP_KIT_PREPAGO(Compra Equipo con Simcard incluida), al adquirir cualquiera de estas modalidades el cliente obtendrá los siguientes beneficios.
Perfiles y Tarifas Prepago
El servicio prepago contiene diferentes perfiles, dependiendo de la promoción adquirida por el cliente, a continuación un breve resumen de cada uno
Perfil Prepago Puro: Visualización en tecnomen PP_CLARO_PREPAGO. Le permite llamar a las líneas móvil y fijo claro con su saldo de bono. Orden de consumo Principal-Bono
Perfil Prepago Kit: Visualización en tecnomen PP_KIT_PREPAGO ……..
Perfil Favorito: Visualización en tecnomen PP_300X1/ PP_100X1.Le permite tener un número favorito, actualmente está promoción no se encuentra vigente pero aun hay cliente existentes que no se han dado de baja y por lo tanto cuentan con el beneficio(100 minutos, 100 sms)
Prepago Plus: Visualización en tecnomen PP_Prepago Plus.Este perfil brinda como beneficio la mejor tarifa del mercado para hablar a cualquier destino local y extranjero, es como un quintuplica permanente, es el único perfil que puede activar un número favorito. Para este perfil no aplica saldo de bonificación.
Tarifas Prepago
Servicios Prepago
Prepago cuenta con marcaciones cortas a las cuales el cliente puede acceder sin costo, en las que puede acceder a servicio clientes(consultas y reclamos) y servicio de autogestión, a continuación las marcaciones disponible.
A través de SMS:
✓ Consulta de Consumo de Paquete Prepago: CONSUMO al 8833 ✓ Consulta de Consumo de SMS: CONSUMO al 1200
A través de Llamadas:
✓ 121 Servicio al Cliente
✓ *121 Consulta Promociones diarias
✓ *812 Consulta de Saldo
✓ *55 Consulta de Saldo
✓ *855 Consulta buzón de Voz
✓ *80 Consulta buzón de Voz
✓ *743 Compra de Recarga
✓ *741 Llamadas por Cobrar
✓ *555# Tienda Virtual para Contratación
✓ *284 Consulta Saldo( Planes AVI )
IVR
Servicio al Cliente 121:
Linea disponible para que los clientes pueda realizar consultas o reclamos, la llamada no tiene costo. En el caso de no poder establecer comunicación con agente, se brinda locución o se envía sms invitando al cliente realice su consulta a traves de WhatsApp
Marcaciones
Promociones *121: Al marcar desde su movil la línea *121 el cliente podrá escuchar la promoción disponible del día.
Consulta de Saldo *812/*55:a traves de esta marcación pueden consultar saldo disponible en cuenta principal, bono y extra
Buzón de Voz *80/*855:a través de está marcación puede personalizar su buzón y escuchar sus mensajes de voz.
Compra de Recarga *743:Este es un servicio que los usuario pueden adquirir sus recargas a través de llamadas y pagar con su tarjeta de débito o crédito.
Llamadas por Cobrar *741:Si el cliente no cuenta con saldo y requiere comunicarse con otra línea Claro ,Cliente A puede marcar esta línea, al ingresar el número destino le llegará una notificación(llamada) al cliente B, si el cliente B podrá decidir si acepta la llamada por cobrar, siempre y cuando cuente con saldo principal o periódico.
Tienda Virtual *555#: Cliente que cuente con saldo principal podrá marcar esta numeración seguido del icono llamar de su equipo, para realizar contratación de paquetes minutos, sms, datos , todo incluido. Si el cliente no posee saldo podrá hacer uso del servicio Sin Saldo, con el cual podrá solicitar prestamos, pedir paquete o le podrán enviar paquetes desde otra línea
Promoción “Paquetes Todo Destino”.
La vigencia de la promoción, podrán obtener el beneficio de hablar 10, 15, 20 o 30 minutos válidos para hablar a todas las redes en Nicaragua, Costa Rica y Panamá (Onnet y Offnet), resto de Centroamérica (únicamente Onnet) además de Estados Unidos, Canadá y México.
Los paquetes de SMS se activan enviando el código de tu preferencia al 1200
