¿Qué es el Feedback?
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¿qué es el feedback?
¿qué es el feedback?
El feedback es un método a manera de entrevista que realiza el líder a su colaborador actual a fin de expresarle a manera de resumen sus actividades dentro de un periodo determinado, con el objetivo de hacerle ver lo que ha hecho bien y lo que debe mejorar para entregar un trabajo más eficiente.
Aún cuando parece una actividad sencilla, el simple hecho de realizar un resumen de las tareas que un colaborador está responsabilizado y que su líder deba de expresarle en una entrevista haciéndole ver lo que hizo mal y lo que hizo bien, deja de ser simple, involucra una adecuada supervisión de estas tareas, enfocando su atención especialmente en aquellos momentos donde se detecten las tareas que se están haciendo mal, con el fin de corregirlas, ahí es importante que el líder domine lo que debe supervisar sin olvidar sus otras actividades que seguramente son igual o más importantes.
Como sabemos que el tiempo es escaso para enfocarse cuando los empleados dejan de hacer bien sus tareas, pero que es importante aclarárselos para que dejen de hacerlo y se enfoquen a hacerlo bien, es evidente que el líder debe tomar nota y hacerlo saber en el momento más adecuado. Sugerimos lo haga una vez al mes cuando menos, así de esta forma podrá tener tiempo de recabar la información suficiente para mejorar lo que no se esté haciendo correctamente. No en todos los casos los empleados aceptan un feedback ¿quién acepta tan fácil que le digan que está haciendo equivocadamente las tareas?, sin embargo es importante que se corrijan. De que el líder haga un mal comentario puede provocar que la relación laboral entre el él y su colaborador se afecte de tal manera que el empleado termine por renunciar o que el clima laboral se dañe, se debe evitar porque perjudicaría la continuidad de la gestión u operación que se viene realizando.
Pero...¿Cómo llevar a cabo un buen feedback?
Lo primero que se sugiere que el Líder haga, es un resumen de las tareas que el colaborador está responsabilizado, los periodos, las actividades, los reportes, los entregables, en sí de todas las acciones de las que se encarga por día, semana o mes. Supervisar que las esté realizando y validar que lo que hace lo esté haciendo cómo indiquen los procedimientos, procesos, manuales en los casos en que existan o bien conforme se le indicó debía hacerlos al momento de asignarle dichas tareas.
Es importante que la reunión-entrevista que tenga el líder con su colaborador, sea en términos positivos y con la finalidad de llegar a un acuerdo de mejora de lo que se está haciendo mal y no en una sesión de regaños, insultos o sometimientos innecesarios.
Para ofrecer un buen feedback es importante considerar los siguientes puntos:
Asignar un tiempo de calidad en un lugar con la luz, el audio y espacio adecuados para que el colaborador pueda atender sin distracciones.
El líder debe solicitarle al colaborador que le permita darle este feedback (es importante considerar la aceptación del empleado)
Comenzar el resumen siempre de forma positiva, asertiva y con buenos argumentos.
No inventar nada, siempre enfocado en lo supervisado y nada en suposiciones, chismes o situaciones que otros vieron.
Nunca enfocar un argumento de forma personal, siempre debe ser en lo laboral.
Nunca dar argumentos sobre aspectos del perfil, personalidad, conocimientos, experiencia o cualquier tema que pueda ser ofensivo hacía la persona.
Todo argumento que se vaya a dar, debe estar fundamentado en los procesos, procedimientos, manuales, actividades o tareas que se le explicaron previamente en el onboarding.
Informar primero todo lo que ha hecho bien y ser enfático en esto.
Informar lo que se ha hecho mal con argumentos directos y sustentados, si es posible es mejor documentado, y siempre indicando que son puntos de mejora en la forma de hacer las tareas, así mismo cuando existan omisiones.
Al finalizar indicar si ha habido algo en lo que no haya sido claro y aclararlo.
Antes de concluir con la entrevista, se debe especificar que ha sido una reunión de feedback y que nada ha sido personal.
NOTA: si el empleado desea dar replica sobre algún argumento que está recibiendo, es prudente escucharlo y de la misma forma entender que no es personal y que el objetivo va en función de mejorar lo que se está haciendo mal, para esto el líder debe saber conducir la reunión y dar respuestas positivas a las dudas o replicas que el empleado exponga.
Para lograr un feedback efectivo, existen técnicas y modelos que permiten a los líderes desarrollar la habilidad de síntesis, análisis y comunicación que requieren para establecer un acercamiento con sus colaboradores, mejorando el clima laboral, la eficiencia en la comunicación, la empatía del liderazgo, el compromiso, la responsabilidad, el reconocimiento ente otros factores destacados en la relación laboral sana.
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