►Confirmar Una Cita (7 days)
Hola, mi nombre es (Agent name) y estoy buscando hablar con (Patient’s first name) Le estoy hablando de Lifekind Health anteriormente Savas. (Patient’s first name) ¿ Me puede confirmar su apellido y fecha de nacimiento por favor? (allow for them to confirm information) Muchas gracias, usted tiene una cita el dia (date and time) ¿ Podrá atender? (wait for pt’s response) (If pt confirms): Gracias por confirmar, le recuerdo si necesita transporte, recuerde llamar hoy mismo a su compañía de seguros. Pase feliz dia.
►Confirmar Una Cita (Day before)
Hola, mi nombre es (Agent name) y estoy buscando hablar con (Patient’s first name) Le estoy hablando de Lifekind Health anteriormente Savas. (Patient’s first name) ¿ Me puede confirmar su apellido y fecha de nacimiento por favor? (allow for them to confirm information) Muchas gracias, usted tiene una cita el dia (date and time) ¿ Podrá atender? (wait for pt’s response) (If pt confirms): Gracias por confirmar, pase buen día.
►Dejar un mensaje de voz
Hola, le estoy hablando de Lifekind health anteriormente Savas para confirmar su cita.
Por favor llámenos de regreso al 800-285-3755 opción 0. Gracias y pase buen día.
►Paciente no desea confirmar su información
Le pido disculpas, es nuestro protocolo verificar la información según la HIPAA. Si lo prefiere, puede llamar al centro de atención telefónica para confirmar su cita. El número es 800-285-3755, opción 0.
►Paciente desea reprogramar
Entiendo que desea reprogramar su cita. Sin embargo, tenga en cuenta que esto podría retrasar la renovación de su receta, ya que se requiere cada 30 días. Esto podría resultar en un periodo sin medicación. ¿Aún desea reprogramar la cita?