3.6 CRM

El ERP (Enterprise Resource Planning) es un conjunto de sistemas que contienen información de la empresa a partir de unas bases de datos y el CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes), Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes.

Sus diferencias

• Un CRM, al contrario que el ERP, y como se puede ver en el artículo tipos de CRM, es un sistema, principalmente, "Front Office", el cual permite que la empresa interatúe con el cliente. Y el ERP es un sistema "Back Office"
• Pero a su vez, un CRM y un ERP tienen muchas cosas en común, por lo que son muy similares pero se utilizan para fines diferentes.
• El CRM se centra más en la gestión del marketing, ventas y en las relaciones con el cliente, mientras que el ERP se utiliza para la planificación interna de la organización , pero hoy en día, los CRM también integran operaciones relacionadas con la empresa, como la programación de tareas o reuniones.

Para concluir podemos decir que un CRM es una aplicación que cubre aspectos de marketing, ventas y clientes y un ERP de producción, finanzas y Recursos Humanos.