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ACTIVIDAD: Enliste al menos 10 ventajas de un call center.
- RAPIDEZ Y OBJETIVIDAD: El atendimiento es inmediato. Hay poca o mínima espera.
- Existe una padronizacion, que permite prestar una atención básica y de temas triviales
- Calidad de recurso humanos
- Protege la marca de tu compañía: La marca y la reputación de su empresa son invaluables. Un recurso nacional de Call Center comprenderá mejor cómo cumplir con su marca o sus interacciones con sus clientes.
- Familiaridad con su producto o servicio: Cuantos más agentes conozcan y entiendan su marca y producto, mejor podrán responder a las preguntas de los clientes, relacionarse con el cliente y brindar asesoramiento consultivo.
- Sin diferencias de idioma o culturales: El contexto es importante. Se trata de algo más que hablar el mismo idioma, se trata de perspectivas culturales que están arraigadas en nosotros.
- Mejor comunicación hacia y desde los clientes: No hay duda de que la capacidad de un cliente para estar físicamente en el Call Center, sin los gastos de un viaje prolongado, mejora la experiencia completa.
- Velocidad, flexibilidad y escalabilidad: Cerca de casa puede significar que las cosas pueden pasar rápidamente, probarse o cambiarse rápidamente y, lo más importante, implementarse y aumentar rápidamente.
- El consumidor sabe lo que esta incluido en un conjunto de servicios y a que precios.
- Los atendientes son responsables por atender, programar, solucionar y desbloquear asuntos.
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